たとえあなたがそれらを避けようとしたとしても、コミュニケーションの障壁は従業員、管理者そしてクライアントの間に現れるでしょう。コミュニケーションの失敗は不必要な遅れ、フラストレーションおよび潜在的にビジネスの喪失を引き起こす可能性があります。良いニュースは、ビジネスの円滑な運営を維持するためにコミュニケーションの障壁を克服する方法があるということです。
ビジネスにおけるコミュニケーションの障壁は何ですか？
コミュニケーションの障壁は、トップから中間管理、そして外部との関係に至るまで、ビジネスのいたるところに見られます。チームメンバーが孤立しているときや、他の人が言っていることを人が誤って解釈したり無視したりしたときなど、コミュニケーションの中断は組織的に発生します。彼らは仕事であまりにも多くの気を散らすことやプロジェクトについての十分な明快さから生じることができます。あなたがあなたのビジネスで見るかもしれないコミュニケーションの一般的な障壁のいくつかの例は以下の通りです：
- 気晴らし。 会話に参加していないと、誤解を招く可能性があります。複数の中断、マルチタスク、または次の会議への急いでいるかどうかにかかわらず、気を散らすことは多くの問題を引き起こす可能性があるコミュニケーションの障壁です。あなたが集中し、現時点で存在することを学ぶならば、それはまた治療が容易なものです。
- 悪い管理。 従業員が上司に嫌いであったり、公然と話すことができないと感じたりすると、コミュニケーションチャネルはすぐに停止します。フィードバックを怠ったり、問題に耳を傾けたり、関連する会社の事業について率直に話をしたり、スタッフの質問をしたりする必要がないというコミュニケーションの障壁が生じることはありません。
- 会話の欠如 もちろん、コミュニケーションをとるための最善の方法は会話をすることです。しかし、最近では、話し合う問題があると、人々はテキストや電子メールを送信する可能性が高くなります。このような一方的な会話は、不必要な誤解や欲求不満につながることが多く、時間の無駄になる可能性があります。 15分の直接の直接の会話で対処することができる問題は、代わりに解決のない一日の不安を引き起こす言葉の交換になります。
- 物理的な障壁 経営陣が他の従業員や作業チームから離れた建物の別の階にいるときは、物理的な障壁が生じ、コミュニケーションが悪くなります。
- 人格の違い たぶんあなたはあなたのビジネスのまわりに浮かぶ数種類の個性を持っているでしょう。そのような人格の中には、単に噛み合わずに異なるコミュニケーションスタイルを持っている人もいて、それが誤解、固定観念、そして沈黙を招く可能性もあります。
- 明確性の欠如。 利害関係者、顧客、スタッフと取引するとき、明確な会社方針を持つことが重要です。そうしないと、混乱やフラストレーションが発生し、人々があなたと取引をしたくないと思うようになります。
人のコミュニケーションの仕方を学ぶために職場を評価するのに時間がかかる場合は、これらおよび他の一般的なコミュニケーションの障壁の例が見つかる可能性があります。他のものよりも早く解決できるものもありますが、それらはすべてあなたのチームからの積極的な参加と優れたコミュニケーションスキルを必要とします。
通信バリアの例
コミュニケーションに対するすべての障壁が明らかであるわけではありません。会話をして生産的になっているように見えるかもしれませんが、実際には何も成し遂げられていないことに気づいたのは後のことです。管理者とのチームミーティングをコミュニケーションの壁で曖昧にする方法は次のとおりです。
チームは午前10時にマネージャと会い、次のネットワーキングイベントを見に行きます。チームメンバーはすぐに到着しますが、マネージャは電話で会話をしています。会話がいつ終わるのか、会議が実際に開始されるのかがわからず、誰もが部屋に座っています。
10分後、マネージャーは部屋の人々に注意を向け、会議の議題を求めます。誰も持っていないので、誰かがすぐに書くためにスクランブルをかけます。その間、マネージャーは別の電話に気を取られます。これは、オフサイトの人と面会するために15分以内に退社することを要求します。その結果、限られた時間内にできるだけ多くの資料をカバーしたいため、多くの質問をしないという急ぎの会議が行われます。
会議が終わって全員がオフィスに戻ってくると、チームはいくつかのことに気付くことがあります。それらは話し合う必要がある重要な項目をいくつかカバーしていなかった。そして、彼らは会議の前よりも次のネットワーキングイベントのための彼らの計画においてそれ以上進んでいません。コミュニケーションの障害は、時間の浪費と関係者全員の生産性の欠如をもたらしました。
理由を述べずにあなたの任期期限を逃し続けているチームメンバーや会話をすることを試みるたびに彼の電話で調整して遊ぶマネージャーのようなコミュニケーションに対する他の障壁は明白ではありません。それは、新しいアイデアが実際に実を結ぶのを妨げるか、または事業内のさまざまなレベルの労働者の間で社内の社交的な交流がないことを妨げる組織的な問題です。
外部コミュニケーションの問題
あなたが顧客にサービスを提供する事業を営んでいるならば、外部のコミュニケーションも同様に重要です。たとえば、販売価格がどのくらいの期間有効になっているかを明確に宣伝していない場合、最終的に1か月後に販売価格が支払われる金額のみを支払うと主張するirate顧客になる可能性があります。あなたがあなたのウェブサイトでカスタマーサービス情報を提供するがあなたのカスタマーサービス部に直接連絡する方法がないならば、あなたはあなたのソーシャルメディアページの公的な苦情を早くそして個人的に扱われるかもしれない一つの苦情で終わるかもしれません。
コミュニケーションの障壁が明白であるか微妙であるかどうかにかかわらず、それらはビジネスが成功するのを助けるために何もしません。実際には、それらは結局あなたが予想するよりもっと多くの問題を引き起こすことになる可能性があります。
コミュニケーション障壁の没落
あなたはあなたのビジネスでコミュニケーションに取り組む時間を費やす必要はないと思うかもしれませんが、コミュニケーションの問題を無視することには多くの結果があります。コミュニケーションの障害は、彼らが聞かれているとは思わない欲求不満な従業員やクライアントにつながります。それが起こると、スタッフはやる気をなくし、生産性、創造性、革新性の欠如につながります。顧客や顧客と効果的にコミュニケーションを取らないと、事業を失うことさえあります。
従業員が自分の言うことが重要である、または何らかの影響を及ぼしていると感じない場合、従業員は話をするのをやめて、何かが間違っているときや期限が間に合わなくなるときにコミュニケーションを取らないことがあります。その結果、チームワークではなく孤立を促進する非効率、間違い、および企業文化が生まれます。
人々がコミュニケーションのための開かれたチャンネルを持っていると思わないときは、多くの人がシャットダウンして仕事で動きを経験するだけです。これはおそらくあなたの会社では起こりたくないことなので、スタッフ間および外部の顧客、サプライヤ、顧客とのコミュニケーションを優先する必要があるのはそのためです。
コミュニケーションの障壁を克服する方法
コミュニケーションの障壁を克服するための最良の方法は、そもそもそれらを防ぐことです。これはコミュニケーションを促進するあなたのビジネスのための明確に定義された方針を設定することによって行われます。問題やプロジェクトに対処するための早朝の会議や、問題が発生したときに話をする相手を設定する、より複雑な階層を設定するのと同じくらい簡単です。このようにして、誰もが彼らが聞く機会があることを知っています。
このコミュニケーション方針は、すべての新入社員と一緒に作成してレビューするとともに、現在のテクノロジと会社の慣行を反映するように定期的にレビューして更新する必要があります。必要に応じて、特に最高のコミュニケータではない人には、コミュニケーションスキルと具体的なコミュニケーション方針のトレーニングが役立ちます。
聞こえる場所があることを人々が知っていても、従業員が会社全体のコミュニケーションの改善に積極的に参加することは依然として重要です。スタッフに次のことを勧めます。
- 直接話してください。 可能であれば、直接会話をしてください。そのように調子や意味について混乱がありません。もしあれば、それはすぐに対処することができ、欲求不満と誤解を排除します。特に問題が複雑な場合は、電話を取って直接会うことができない場合は話すようスタッフに勧めます。電子メールとテキストは、それが最後の手段である場合、または簡単な質問の場合にのみ使用してください。
- 気を散らすものを制限する。 会話には、話すことと聞くことの両方が必要です。あなたが本当に妨害を制限して、あなたの電話を下に置いて、そして他の人が言っていることに集中することによって本当に聞いていることを確認してください。これはコミュニケーションの障壁を克服し、相手に聞いて価値を感じさせることに役立ちます。気を取られることは、直接であろうと電話であろうと、制限されるべきです。
- オープンドアの方針を持っています。 必要に応じていつでもマネージャや他のチームと会話できることを人々が理解できるように、オープンドアの方針を奨励します。この方針は、問題や懸念があるときはいつでもあなたの会社の適切な人に連絡できると感じるべきであると考えるべきであるステークホルダーとクライアントに拡大するべきです。
- 社会的機会を創り出す。 人々は彼らが知っている人々と関わりがちです。社内で社会的な機会を創出したり、外部のクライアントとのイベントをネットワーキングしたりすることで、人々がお互いに知り合い、コミュニケーションの幅を広げるのに役立ちます。人々が会って会話をしたら、彼らは将来より快適に話すようになるでしょう。
- 複雑にしないでおく。 コミュニケーションに対するもう1つの一般的な障害は、良い印象を与えることです。素直になれ。個人的な話や明確で簡潔な言葉と引き換えに、専門用語や正式な語彙を捨てます。フレンドリーで、暖かく、そして本物であること。それが職業的な関係であるならば、まだ目前の問題に敏感でありながらあなたの境界を維持してください。
- 確認してください。 他の人々の経験を認め、それに応じて対応することが重要です。ボディーランゲージと感情に気を配るだけでなく、交換されている言葉に耳を傾けます。あなたが受け取る情報と生じる感情を尊重してください。可能であれば、質問し、前向きに、そして有益で協力的なフィードバックを提供してください。
- 文化を考えます。 会話をするときには、異文化に関連する表現、身振り、および宗教的および政治的信念に注意して、メッセージを誤解しないようにしてください。結論にジャンプする前に、文化集団に関する一般化と固定観念をチェックすることも重要です。人々がどのように考え、反応し、世界を見るかは、文化によって大きく異なります。
- 優先してください。 情報をダンプするのではなく、伝えたい情報だけに注目してください。一度に情報が多すぎると、リスナーが圧倒されて、動作しなくなる可能性があります。関連性のある情報のみを提示することで、重要なことと受信者がする必要があることをより明確に伝えます。
- あなたのボディーランゲージを修正してください。 コミュニケーションは言葉だけから来るのではありません。それはまたあなたの体から来ます。誰かと会話するときにどのように座ったり動いたりするかによって、言葉よりも多くのことがよく言われます。アイコンタクトを行い、適切な非言語的なジェスチャーを使用することは、大いに役立ちます。誰かがあなたと話をしたくないのを防ぐために、いらいらしたり、ストレスを感じたり、気を取られたりしないでください。
明確に定義されたいくつかのポリシー、トレーニング、およびプラクティスを使用すると、コミュニケーションの障壁がビジネスを遅らせることを防ぐことができ、それによって効率が向上します。
