顧客フィードバックの分析

あらゆる種類の企業が、顧客からのフィードバックを集めることに関心を持っています。消費財企業は顧客からのフィードバックを使用して、顧客が好むブランドまたはフレーバーを決定します。インターネット企業は、顧客が自分のウェブサイトをオンラインで見つけた場所に関するフィードバックを得たいと思うかもしれません。顧客からのフィードバックはさまざまな方法で収集および分析されます。適切に行われれば、顧客からのフィードバック分析は賢明なビジネス上の決定につながる可能性があります。

意義

企業間の競争は激しい。顧客からのフィードバックを分析することは、顧客が会社の製品やサービスを主要な競合相手と比較してどのように見ているかを判断するために不可欠です。 allbusiness.comの記事「市場調査の5つの基本的な方法」によると、企業は通常、市場調査調査、フォーカスグループ、個人インタビュー、観察、さらには無料サンプルで収集された顧客データを調査および分析します。

識別

顧客からのフィードバックの分析は、企業の種類や部署によって大きく異なります。製品管理者は、顧客からのフィードバックを分析して、新製品にどの価格帯が適しているかを判断することがよくあります。広告部門は、どの顧客が最新のテレビ広告を見たか、およびその広告についてどのような側面を思い出したかを判断したい場合があります。企業は常に顧客基盤の満足度を分析しています。最終的に、顧客からのフィードバックの分析は、製品の価格の調整、製品または製品の配布に関する特定の問題の修正、または広告ミックスの調整に使用されます。

関数

顧客からのフィードバックもさまざまな分野で分析できます。例えば、レストラン会社は、新しいカジュアルダイニング施設に最適なターゲット市場を決定したいと考えるかもしれません。すべての顧客の関心を分析することに加えて、彼らは年齢、世帯収入および家族の大きさのような様々な人口統計学グループの間の好き嫌いを研究する可能性があります。こうすることで、レストランの会社は、どのタイプの顧客が自分のレストランをひいきにする可能性が最も高いかを知ることができます。たとえば、18〜34歳の独身者、または子供連れの家族。

地理

消費者または顧客の間には特定の地理的な好みもあります。大規模な電話調査は、ある製品の価格を他の製品よりも低くするべきかどうかを判断するのに役立ちます。より裕福でない地域における顧客からのフィードバックの分析は、価格設定の柔軟性がより厳格であることを示している可能性があります。したがって、同社はさまざまな地域間での価格の違いを考慮したマーケティング戦略を実行することになります。

利点

顧客フィードバックの分析を適切な方法で適切に行う企業は、売上と利益を増やす可能性が高くなります。顧客からのフィードバックを使用するための鍵は、マーケティング戦略を顧客のニーズと期待に合わせることです。企業は顧客に耳を傾け、彼らが望むものを提供する必要があります。技術は消費者の嗜好と同様に変化します。そのため、顧客からのフィードバックを分析して競争を先取りすることが重要です。