進捗状況を測定するために、企業は重要業績評価指標（KPI）を使用します。組織がその使命を分析し、利害関係者を特定し、その目標を定義した後、これらの目標を監視するためにKPIを開発することがよくあります。これらの測定値はしばしば経営者によって合意されています。 KPIは企業によって異なりますが、いずれも組織の目標を達成することを目的としています。いくつかのKPIは、組織の使命を達成することに関係者の注意を集中させることができます。各KPIには3つまたは4つのサブセクションがあり、これらを組み合わせて成功の全体的な測定に貢献します。
KPIをあなたのビジネスのために特別に設定してください。たとえば、学校の管理を担当している場合は、卒業率または標準化されたテストのスコアを基準にしてKPIを設定できます。自分の操作を他の人と比較することで、自分の目標が何であるべきかをより簡単に判断できます。たとえば、顧客サービス部門を運営している場合は、KPIを1分あたりの応答電話数に設定します。別の例として、ソーシャルサービス組織を運営している場合は、1年間にアシストされるクライアント数にKPIを割り当てます。
組織の目標を反映するようにKPIを作成します。これらの目標はあなたのビジネスの成功にとって重要でなければならず、そしてそれらは測定可能でなければなりません。たとえば、特定の期間内に生成する顧客数を指定します。売上を増やすことを目的としている場合は、それを売上単位で測定するのか、それとも収益を生み出すのかなどを定義します。目標達成に近づくにつれて、KPIターゲットを適切に監視して変更します。
あなたの業界の他の組織のKPIに対してあなたのKPIを測定してください。例えば、あなたの目標があなたの業界で最大の収入を得ることであるならば、あなたはあなたの競争が報告したものより高いあなたの目標を設定したいかもしれません。あなたのKPIがあなたのグループのすべての利害関係者によって理解されることができることを確認してください。従業員の離職率を年間5％削減するなど、単純で具体的なKPIは容易に理解できます。
ただし、ステップ2で説明したように、各KPIで特定の目標を調整することができますが、年ごとに同じ種類のパフォーマンス指標を使用してください。同じKPIを使用することで、特定の目標を達成するための組織の能力をより詳しく理解できます。現実的になるように目標を調整することもできます。また、KPIが重要な成功要因を反映していることを確認してください。
