コールセンターのためのインセンティブのアイデア

コールセンターの仕事は非常にストレスが多く、インセンティブ、表彰および報酬プログラムは仕事の成果を向上させ、士気を高め、離職率を減らすのに役立ちます。効果的であるためには、プログラムは 明確に定義され、継続的かつ包括的.

簡単な報酬

従業員の獲得に数週間または数ヶ月かかる、または激しい競争の中で従業員を互いに対してピットインするインセンティブは、現場の通常のインセンティブほど効果的ではありません。たとえば、予定どおりに仕事をするために到着したすべての人、または1日の目標コール数を完了したスタッフに、少額の報酬を支払うことがよくあります。これは、月曜日、金曜日、および休日の前後の日に特に便利です。

ターゲットベースのインセンティブ

コールセンターにはさまざまな目標が設定されていることが多いので、各カテゴリの目的を満たす従業員にはインセンティブを提供します。たとえば、シフト中に特定の数の通話を完了した従業員全員に映画のチケットを渡したり、1日の間に目標売上金額以上のドルを生み出した従業員に現金ボーナスを支給したり限られた期間内に特定の数の顧客の苦情を解決します。

ヒント

- その場で与えることができる報酬は即座に満足を与え、他の従業員をより高いレベルの業績に向かわせることができます。
- 単に各カテゴリのトップパフォーマーに報酬を与えるのではなく、特定のコールセンターの目的を満たすすべての従業員に報酬を与えるインセンティブを提供することを検討してください。

タフコールアワード

難しい電話は時間がかかり、従業員にとってストレスがかかる可能性があります。「最も過酷な1日/ 1週間の通話」アワードに介入して提示しなければならないマネージャからの通話記録またはメモを定期的に確認します。厳しい状況に最もよく対処し、会社をよく代表する個人にそれを与えなさい。これは、よく行われた仕事に対する感謝を示しながら、状況のストレスを補うのに役立ちます。

さまざまなインセンティブを提供する

職員が異なれば異なるものが好きなので、すべての人にアピールするさまざまなインセンティブを作成します。たとえば、商品券、有給休暇、早めの出産、または特別なプライベートコールキューブでの1日でも、快適な座席と軽食や飲み物などのアメニティを提供できます。特定のスタッフにどのようなインセンティブがアピールするのかわからない場合は、聞いてください。