顧客満足度調査は、組織が顧客の目からどの程度成果を上げているかを測定するための基礎を提供します。彼らはまた、改善が必要となるかもしれない組織のパフォーマンスの側面を強調しています。満足した顧客はあなたのビジネスに戻り、他の人々にもそれを推薦するので、高いレベルの満足を達成することは重要です。満足度が低いと、企業は顧客を競合他社に失い、評判が悪くなる恐れがあります。
調査カテゴリ
調査は製造業者、小売業者、およびサービスプロバイダにとって重要であり、質問はすべての種類の組織にとって同様です。調査会社B2B Internationalは、製品、納入、スタッフとサービスに対する顧客満足度、価格と会社に関する5つのカテゴリーの質問を提案しています。調査質問は通常、顧客に満足度を一定の尺度で評価するように依頼します。 「1〜10のスケールでXYZをやる可能性がありますか」などの数値スケールを使用するアンケートもあります。「非常に不満足から非常に満足のスケールで、XYZにどの程度満足していますか」などの値を使用する場合もあります。
製品に関する質問
製品満足度調査では、「使いやすさ、パフォーマンス、信頼性にどの程度満足していますか」などの質問を通じて、製品のパフォーマンスのさまざまな側面を改善することに焦点を当てています。この製品を他の人にお勧めしますか。
配達の質問
配達に関する質問は、組織が配達実績を測定し、配給戦略を決定するのに役立ちます。パフォーマンスを測定するために、組織は、「製品が納品時の状態に満足しましたか」や「納入時の製品の状態にどの程度満足しましたか」などの質問をします。または「私たちが提供した配達方法はどの程度便利でしたか？」は、将来の配給決定に影響を与えます。
スタッフとサービスに関する質問
店舗内またはコールセンター内のスタッフの質およびサービスは、顧客満足度に大きな影響を及ぼします。一般的な質問には、「当社の担当者または営業アシスタントからのサービスの質にどの程度満足しましたか」または「当社の担当者の製品知識をどのように評価しますか」などがあります。または「エージェントはあなたの問い合わせに効率的に対処できましたか？」
価格に関する質問
顧客は、絶対的なコストまたは金額に見合う価値の観点から組織の価格を評価できます。価格に対する態度について調べるために、組織は、「製品の価格に満足していますか」、またはこの製品を$ xの価格で購入することをどのように望みますか？などの質問をします。または「サービスは価値を表していますか？」または「製品は競合製品と比較して価値の点でどうですか？」
会社の質問
会社についての調査質問は、組織に対する顧客の全体的な満足度の図を提供します。 「将来、会社からどれだけ購入する可能性がありますか」や「会社はあなたのニーズをどの程度満たしていますか」などの質問が、組織の評判を明確にするのに役立ちます。
