カスタマーサービスプロバイダーの定義

カスタマーサービスプロバイダーは、アカウントやサービスに関する問題についてカスタマーを支援する企業や個人です。一部のカスタマーサービスプロバイダーは、社内で、またはサービスを提供する企業と連携していますが、他のカスタマーサービスプロバイダーは、アウトソーシングして別の都市または国で勤務しています。

携帯電話サービスプロバイダー

おそらく最も有名なカスタマーサービスプロバイダーは携帯電話サービスプロバイダーです。これらは多くの場合、彼らの携帯電話や電話サービスの問題を解決するためにスタッフが顧客を支援するアウトソーシング企業です。

銀行の顧客サービスプロバイダは、ほとんどの場合、小切手口座または普通預金口座、ローン、または資金調達に関する問題を解決するために顧客を支援する社内のグループです。

技術サポートは、多くの場合、ハードウェアの問題やソフトウェア/インストールの問題など、さまざまな技術的問題を抱える人々を支援するカスタマーサービスプロバイダによって処理されます。

多くの小売業者は、顧客サービスプロバイダー、または代表として行動するために個人を雇います。これらの担当者は、顧客からの質問への回答、顧客からの注文の受け付け、顧客情報の更新または変更など、さまざまな職務を遂行しています。

電子メールであろうとインスタントメッセージングであろうと、多くの企業が顧客に支援を提供するためにオンラインカスタマーサービスを提供しています。