顧客満足とは、企業がその商品やサービスを消費者の手に渡せるようにする能力です。顧客満足度は数十年の間ビジネスの一部でしたが、eコマースの増加はこのビジネス機能の必要性を増やしました。インターネットを基盤とする企業はまた、通常、在庫を保管および維持するための物理的な場所がないため、顧客の満足を促進する原動力となっています。事業主および経営者は通常、この事業機能を完遂するための戦略を策定します。
外注
アウトソーシングは、顧客の注文を満たすために会社がフルフィルメントビジネスと契約するプロセスです。フルフィルメントビジネスは通常、インターネットベースであるかどうかにかかわらず、インターネット販売のためのリソースが不足している企業と連携しています。これらの企業はまた、顧客が質問やコメントについてタイムリーなフィードバックを受け取ることができるように、テクニカルサポートまたはカスタマーサービス機能を提供することができます。ほとんどのフルフィルメントビジネスは契約を使用してこれらのサービスに特定のコストと手順を設定します。
新しいプロセスを作成する
企業は、顧客履行サービスのための新しい内部業務機能を作成することを決定するかもしれません。これには、新しい倉庫、トラックおよび出荷注文用のコンピュータ機器の追加、またはフルフィルメント部門で働くためのより多くの従業員の雇用が含まれる場合があります。 Eコマース機能に加えてすでに物理的な場所がある場合、事業主は通常この戦略を使用します。 Eコマースの注文から返済されない新しいプロセスを追加するために会社があまりにも多くの資金を費やさないようにするためには、慎重な計画がしばしば必要です。
サプライチェーン
サプライチェーンは、ビジネス環境における伝統的な顧客満足サービスです。企業は、他の一連の企業を利用して、顧客の履行を通じて商品やサービスを提供します。このプロセスはアウトソーシングにいくらか似ていますが、それは通常、国内経済市場の周りでより多くのビジネスの使用を伴います。企業は、全国各地の複数の倉庫または流通業者と契約して、さまざまな現地市場で配送システムを構築できます。サプライチェーンにより、企業は複数の場所で商品やサービスをより迅速に提供できます。
