コールセンターを管理する方法

コールセンターを管理する方法。コールセンターを運営するには、人の管理スキルと組織の洞察力が必要です。顧客サービスの質と人員配置レベルを維持しながら、従業員は繰り返しの仕事にやる気を起こさなければなりません。仕事を終わらせるためにこれらのステップに従ってください。

あなたが必要とするアイテム

従業員を幸せに保つことに集中してください。彼らを常に敬意を持って扱い、彼らのアイディアを聴きましょう。創造性を落胆させないでください。

同僚と定期的に座り、電話を聞いてください。管理者が言うべきことだけではなく、会話の中で何が起こるのかを発見してください。

サービスレベルを監視し、料金を放棄する。どのサービスレベルがあなたのビジネスに適しているかを知り、それが満たされることを確認します。正しい人員配置レベルが不可欠です。

業績に報いる報酬を従業員に提供します。効果的なコールセンターを管理するために、スピードと品質のバランスをとるようにしてください。

効果的な品質プログラムを実施する。コールセンターには、すべての従業員とその機能を適切に網羅するのに十分な大きさのプログラムが必要です。品質プログラムは、品質レビュー担当者が異なれば一貫している必要があります。

従業員のスケジュール順守を管理します。特に小さなコールセンターでは、休憩や会議がずれるのを防ぎます。従業員が電話に出られるように準備をしてください。彼らは自分の席にいて、自分の電話にログインしている必要があります。着信をブロックするラップアップモードではありません。

要員配置の準備をする。売上高はコールセンターの問題です。彼らを維持するために彼らのキャリア開発であなたの従業員と働きますが、必要なときに雇う準備をしてください。

潜在的な従業員が彼らが一日中電話になることを理解していることを確認してください。会議、トレーニング、電話、後処理に費やされる従業員の作業時間を把握します。良い仕事に報い、従業員に生産不良に対する責任を持たせる。

あなたがあなたの通話量をカバーするために必要な何人の仲間を考え出すとき病気や休暇の時間を考慮に入れることを忘れないでください。