雇用主または管理職として、セクシャルハラスメント、職場の問題、またはその他の問題に関して従業員から苦情を受けることがあります。事業主はまた、サービス、製品、および会社に関するその他の問題に関する顧客からの苦情にも対応しています。会社の完全性を維持するために、雇用主または管理者は、職場および顧客サービスを改善するために苦情に対処する必要があると気付くでしょう。
職場の苦情
苦情を判断せずに従業員と話し合う。それが虐待的な行動やセクハラのような他の人を巻き込むならば、何がいつ起こったのか尋ねてください。
セクシャルハラスメントに関する会社の方針を投稿していることを確認してください。この方針には、苦情が許容されず調査されることを労働者に助言する声明を含めるべきです。
不平を言っている従業員と話をし、その従業員に報復がないこと、そしてあなたが主張されている状況を調査することを説明します - それが職務の不均衡、嫌がらせまたは同僚の問題であるかどうか。
従業員と話す間にメモを取ります。彼女の苦情についての関連する事実を書き留めてください。あなたの会社の方針と状況の厳しさに応じて、あなたは彼女が書面で正式な苦情を申し立てることを求めるかもしれません。
苦情に関与している他の誰かに、苦情が提出されて不適切な行動が許されないことを伝えましょう。調査が進行中の間、各当事者に辛抱強く待つように依頼してください。
苦情を調査してください。たとえば、従業員が必要な作業負荷を満たすのに十分な時間がないことに不安がある場合は、自分の時間をどのように費やしているかを概説するレポートを完成するよう依頼します。セクハラに関する苦情がある場合は、虐待の申し立てを目撃した可能性のある他の人にインタビューし、関係する各人に耳を傾けます。
苦情の調査から受け取った情報を入手して決定を下します。苦情によっては、人事、会社の弁護士などと相談する必要があるかもしれません。
より多くの時間を与える、職場で対立を交渉する、必要に応じて従業員を解雇するなど、適切な行動を取り、苦情について決定を下します。苦情に関する文書を従業員の人事ファイルに保存します。
カスタマーサービスの苦情
顧客から苦情を受け取り、判断せずに顧客に読んだり聞いたりする。
特定の従業員が苦情を担当したかどうかを判断します。たとえば、顧客が会社に電話して製品について尋ねると、従業員が突然または失礼だったとされる場合、彼女が従業員の名前を省略したかどうかを尋ねます。
このような状況が再び起こる可能性を減らすために従業員と適切な措置を講じ、受けた治療をお詫び申し上げます。
顧客が受けた製品またはサービスの何が問題だったのかを尋ねます。
お客様にお詫び申し上げます。説明されているように、彼が実際の製品や製品を受け取っていないことを後悔していることを彼に知らせてください。
会社の方針に基づいて、顧客に払い戻し、交換、修理、またはその他のオプションを提供します。
顧客が交換または修理を依頼した場合は、すべてが正常に機能していることを確認するために、顧客にフォローアップを依頼します。彼の注文をありがとう、そしてあなたの仕事に彼を招待しなさい。
警告
苦情を聞いているときに従業員や顧客を殴打することは避けてください。
