平均して、既存の顧客を維持するのと比較して、新しい顧客を獲得するには5倍のコストがかかる可能性があります。新しい見込み客に売る可能性はわずか5〜20％ですが、既存の顧客に売る可能性は60〜70％です。ビジネスでは、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）でスキルを磨くことで大きな利益を得ることができますが、それだけではありません。あなたの従業員、パートナー、そしてサプライヤとの関係も同様に重要です。
CRMは顧客のニーズを理解することから始まる
成功するビジネスの中心にあるのは、顧客が何を必要としているのか、彼らの優先事項は何か、そして何を解決したくないのかを理解する能力です。あなたがほとんど識別されない相互作用で電子商取引ウェブサイトを運営しているとしても、あらゆる取引はあなたとあなたの顧客の間の新しい関係を表します。すべての放棄されたショッピングカートは、その関係を前進させ続けることの失敗を表します。このスキルを磨くためには、あなたの市場のトレンドや優先順位について自分自身を教育し、彼らのニーズについてあなたの顧客に話しかけ、調査を実施してください。
人を個人として扱う
あなたの顧客のニーズを理解することは、あなたの人間関係管理スキルを磨くための最初のステップにすぎません。人を個人として知ることは、強力で長期的な関係を築くために最も重要です。顧客にとって、これは彼らの名前を学ぶこと、そしてそれらを思い出すことから始まります。あなたの顧客、見込み客、従業員、そして供給業者に相談してください。あなたがどのような共通の利益を持っているのかを調べ、それからあなたのビジネス関係を深めるためにそれらの共通性を築きます。詳細を覚えておくのが難しいと思う場合は、会話のたびに後でメモをとることができます。
約束を下回り、過剰納入
関係を害する最速の方法は、約束を破ることです。水曜日までにプロジェクトを完成させるとしたら、木曜日に完成させるのは、まったく完成しないのと同じくらい悪いことです。信頼を築くためには、あなたの顧客とあなたが働く人々があなたがあなたの言葉を守ることを理解することが重要です。水曜日にプロジェクトを完成させることができるかどうか確信が持てない場合は、正直に言って、木曜日に完成させることを約束し、可能であれば火曜日に完成させてください。
自分を知り、自分を管理する
誰もが長所と短所を持っています。誰もがトリガーされたときにそれらをオフにするボタンがあります。自分が後悔していることを言ったりすることがあるような状況に陥ってしまう前に、自分の長所と短所を自己記録してください。誰もが請求書を得意としているわけでも、怒っている顧客と外交的に取引できるわけでもありません。カスタマーリレーションコースを受講して、理解を深めることを検討してください。それまでの間は、自分の得意でないタスクを組織内の他の人に委任してください。
