インシデント調査とは、犯罪インシデントから会計インシデントまで、さまざまなイベントを指します。範囲は広いですが、インシデントを調査する手順は共通のテーマに従います。ほとんどすべてのインシデントが通知のトリガーとして機能します。懲戒処分から是正までの行動が続きます。
問題解決
インシデント手順は、解決が必要な問題から始まります。ほとんどの手順は報告書に記入することから始まります。レポートテンプレートのコピーはマニュアル内に保存できます。インシデント手順は、調査を開始する可能性のあるイベントの性質を説明しています。このフォームは、インシデントの日時などの情報、および調査に関連する可能性があるその他の情報を要求します。フォームが要求する情報が多いほど、インシデントの調査が容易になります。
目撃者
手続きには、証人やパートナーのための情報がしばしば必要になります。リストされた人に通知するか、彼に事件調査手順書をコピーしてください。また、調査中に連絡が必要な場合に備えて、必ず彼に連絡してください。
調査
手順は通常、調査に取り組んでいるすべてのチームメンバーの身元確認を必要とします。経営陣と従業員を含むチームは、貢献要因を特定します。貢献要因はインシデントの一般的な理由です。彼らは次のステップを優先することによって調査プロセスを促進するのを助けます。
根本的な原因
手順には、選択すべき要因の網羅的なリストが含まれています。それぞれが調査の文脈の中で定義されるべきです。寄与要因が説得力がない場合は、根本原因の分析が必要になることがあります。提供されたすべての情報を使用して、根本原因分析の目的は問題を定義することです。
行動計画
インシデント調査手順は、説明責任をもって予防措置、勧告および行動計画を文書化するために必要なステップを概説しています。基本的な行動計画には、調査チームからの推奨事項、インシデント修正のための所有権、および完了の目標日が含まれます。その後、手順が更新され、伝達され、中央に配置されたファイルに保存されます。
