「CRMの重要性は何ですか？」という質問に答えるには、イニシャル、カスタマーリレーションシップマネジメントという用語を見過ごし、CRMを「もの」ではなくビジネスを行うための戦略として考える必要があります。用語のそれぞれの単語はそれ自身で重要であり、そして一緒にされるとき、非常に重要なイデオロギーを作り出す。
識別
カスタマリレーションシップマネジメント（CRM）は、顧客の知識、満足度、および保持力に重点を置いたビジネス戦略です。あらゆる事業の目標は利益ですが、CRM戦略は顧客から始まり、販売に向かって働きます。それに対して、製品やサービスから始まり顧客につながる「販売」戦略です。顧客から始めることは、顧客が誰であるか、顧客が何を必要としているか、そしてビジネスがどのようにそれらのニーズを満たすことができ、それを超えることができるかを判断するための情報の収集と分析を含みます。
目標
CRMの重要性を理解するためには、その最終目標を検討する必要があります。 CRMの5つの重要な目標には、優れた顧客サービス、ニーズに基づいた販売戦略、効果的なクロスセル、販売員のサポート、そして顧客の創出と維持の方針があります。これらの目標を実現することは、あなたのビジネスがあなたがサービスを提供する各顧客に固有の製品、価格、場所、そしてプロモーションを含むマーケティングミックスを作成しなければならないことを意味します。 CRMの目標を採用するには、顧客と購買プロセスを検討し、製品やサービスをニーズに合わせるために必要なトレーニングとテクノロジをセールススタッフに提供し、クロスで価値と利益を追加する方法を見つけるセールススタッフの取り組みを支援します。販売。
戦略
消費者は最終的な収益に大きな影響を与える可能性があるため、CRMでは顧客に重点を置いた戦略を策定します。重要なCRM戦略には、顧客維持戦略、新しい顧客の創出、顧客ロイヤルティを確実にするための個別販売計画、およびマーケティングミックスで適切な製品を提供するための製品/サービスラインの継続的な強化が含まれます。これらの戦略を効果的に実行するには、それをサポートするために必要なテクノロジとインフラストラクチャとともに、コミットメントとコミュニケーションが必要です。
実装
CRMは会社をまとめることができます。顧客のニーズに注目し、最も重要なCRM戦略を正しく実行することは、関係者全員に共通の目標を作成します。ただし、CRM戦略を実施するには、時間と費用の両方を投資する必要があります。ソフトウェアを最大限に活用するためのトレーニングスタッフがそうであるように、ネットワークインフラストラクチャおよびCRMソフトウェアの形のテクノロジは、実装を成功させるために不可欠です。
潜在的な
CRMは、企業の利益の可能性を大幅に高めます。社内コミュニケーションを強化し、従業員が共通の目標に向かって協力するための方法を提供し、販売プロセスをより簡単かつ効果的にし、そして最も重要なこととして、顧客満足度とロイヤルティを高めます。 CRMを確約するビジネスはまた、顧客がライフサイクルを通り抜け、欲求、ニーズ、購買習慣を変え、ビジネスや経済状況が変化するにつれて変化し進化することを確約します。この進化は継続的な成功と収益性にとって不可欠です。
