元ハーバードビジネススクールの学部長であるロバートケント氏は、「ビジネスではコミュニケーションがすべてだ」と語った。しばしばソフトスキルと呼ばれる、コミュニケーションは組織内のすべてのコア機能間の本質的なリンクを提供します。スタッフと管理部門があらゆる形式の書面および口頭によるコミュニケーションに効果的に取り組むと、組織はビジネス界における収益性と信頼性を向上させます。
通信方法を標準化します。組織内の各個人は、Eメール、ボイスメール、メモ、会社のイントラネット、または対面での会話など、好みのコミュニケーションスタイルを持っています。従業員がメモなどの特定の方法に大きく依存し、同僚と直接取引しないようにすると、問題が発生します。あなたが上司または上司である場合は、特定の状況に適したコミュニケーション方法を全従業員に明確に示してください。
もっと対面コミュニケーションを促進する。従業員は電子メール、イントラネット、ファックス、およびボイスメールを使用して事実に基づく情報を電子的に伝達することができます。しかし、彼らは人間の感情を扱うときにより直接的なアプローチを使わなければなりません。例えば、昇進、降格、懲戒、意見の相違、お祝いの言葉などです。
アクティブリスニングを練習する。個人のスピーチの内容だけを聞くことを超えて行きます。顔の表情、身振りおよび姿勢の変化を注意深く観察することによって、人全体に耳を傾けます。何の判断もせずに聞いて、中断しないでください。適切な間隔で、あなたが聞いたことがあると思い直し、さらに明確にするよう従業員に依頼してください。
多様性を尊重します。職場はもはや同種のものではありません。従業員は、年齢、人種、民族、身体的能力および性的指向の違いを反映しています。マネージャーまたはスーパーバイザーとして、あなたはさまざまなコミュニケーションや仕事のスタイルに注意する必要があります。たとえば、アジアの従業員の中には、直接のアイコンタクトに不安を感じる人がいるかもしれません。このような場合、対面コミュニケーションは厄介でストレスのかかるものになる可能性があります。
会議中に従業員の参加を増やす。各会議で異なる進行役を指名する。これは各従業員に彼のリーダーシップとコミュニケーション能力を向上させる機会を与えるでしょう。毎回異なる砕氷船でミーティングを始め、静かな従業員の意見を積極的に求めます。
