カスタマーサービスは、地域社会に奉仕するあらゆる事業の重要な部分です。問題に対処し、必要なものを顧客に提供するための訓練を受けた指定会社の代表者が顧客に必要です。サービスエージェントのグループをトレーニングするときは、楽しく役立つチームビルディングの練習をしながら、顧客サービスケースを効果的に実行するために役立つヒントを繰り返して学ぶための教育用ゲームをプレイすることができます。
焼き芋
カスタマーサービス担当者は、製品に関する知識を維持するとともに、すべての会社の方針を最新に保つ必要があります。あなたはホットポテトのラウンドをプレイして、残りの知識がある顧客サービスのヒントを説明することができます。全員を輪にする。 5分にタイマーを設定します。一人の人から他の人に輪の周りにジャガイモを渡します。一人一人がジャガイモを入手すると、彼らは方針や製品情報についての質問をされます。彼らは質問に答えて、できるだけ早くジャガイモを通過させなければなりません。タイマーが切れるとじゃがいもをつかんでしまう人がいます。最後に立った人には、今週特別なEmployee Excellence Awardが授与されます。
絶対とは絶対言うな
ポジティブなカスタマーサービスを実証する、あなたがプレイできるもう1つのゲームは、ネバーセイネバーと呼ばれます。部屋の正面に来るチームメンバーを1人選びます。彼女は顧客サービス担当者になります。プレゼンターがクライアントを演じます。プレゼンターの仕事は不満を持って彼女のところにやって来て、非常にしつこいことです。チームメンバーの仕事は、状況を拡散させることです。キャッチは彼女が「いいえ」、「決して」または「しない」と言うことができないということです。ゲームは本当に面白いですが、それはまた両方の当事者にとって少しイライラすることです。その後、否定的にならずに顧客に対応するさまざまな方法について話し合ってください。カスタマーサービスの誰かにとって良いヒントは、 "いいえ"という言葉を使わないことです。
左吊り
最後に、無意識のうちに研修生をイライラした顧客の役割にするゲームをプレイしましょう。セッションの始めに、全員に立ち上がるように依頼します。それから皆に片足で立つように頼みなさい。あなたが「やめなさい」と言うまで彼らはこのように立っていなければなりません。数秒間それらを与え、そしてあなたの携帯電話が振動したふりをする。お使いの携帯電話を見て、「ああ、私はこの電話に出なければなりません。それはほんの1秒です。それから部屋を出ます。数分間行ってください。部屋に戻ったら、全員に座ってもらいます。それから彼らがぶら下がったままにされたとき、みんながどのように感じたかについての議論を開きます。彼らは別の電話が彼らのニーズに先んじて出されたことにいらいらしましたか？この状況が顧客にどのように当てはまるか、そしてこの状況を回避するためにできることをブレインストーミングします。
