収益性の高い組織は、公式および非公式のビジネスコミュニケーションパターンに依存しています。正式なコミュニケーションチャネルは、生産的な成果に向けた構造を提供します。非公式のやり取りにより、本物の関係を築き、代替の方法で組織内に意味を作り出すことができます。両者は互いに補完し合い、効果的に適用されれば会社を強化することができます。それぞれを計画することができますが、非公式のコミュニケーションは通常自発的です。
正式なコミュニケーションの目的
正式なビジネスコミュニケーションは、明確な議題を裏付ける戦略的な情報交換です。この情報は、伝統的に社内でのコミュニケーション方法と見なされていますが、組織外の人々や団体との構造化されたやりとりを含むことができます。
正式なコミュニケーションもまた、非公式のやりとりを引き起こす可能性があります。例えば、最高責任者は、議論のトピックに関する自由なコメントの流れが奨励されるツアーまたはタウンホールミーティングを予定するかもしれません。しかし、これらは、当初の議題にはなかった個人的な交流、物語、そして考えにつながる可能性があります。
形式的コミュニケーションの種類
組織は、書面または口頭によるコミュニケーションを通じて、社内チームとコミュニケーションをとることができます。管理者は、電子メール、ブログエントリ、オリエンテーション研修資料、ニュースレターなどの正式な文書ツールを使用できます。スピーチプレゼンテーション、会議、定例会議は、正式なコミュニケーション戦略としての口頭での対話の例です。正式なコミュニケーションには、オフィスの看板の配置、従業員によるレビュー、および非営利団体とのコラボレーションも含まれます。ニュースブリーフや役員の登場も、正式なコミュニケーションを通じてビジネス関係を強化するための独創的な方法です。
インフォーマルコミュニケーションの目的
自発的な相互作用は、非公式の通信ネットワークを介して共有される「グレープバイン」の情報を生み出します。非公式のビジネスコミュニケーションは正式なネットワークを補完するものであるべきです。本格的で収益性の高い関係は、この方法によって強化されています。時々、非公式の雰囲気はカジュアルで不注意な情報の配布をもたらすことがあります。このため、すべての担当者は、非公式にコミュニケーションを取りながら機密情報を共有することに特に注意する必要があります。書面によるコミュニケーションも非公式になる可能性がありますが、法的および倫理的問題を回避するのが適切なはずです。
インフォーマルコミュニケーションの種類
非公式の口頭によるコミュニケーションは、昼休み、廊下での会話、電話の間に行われることがあります。クリエイティブなビジネスコミュニケーターは、同僚との信頼関係を築くために、手書きのメモ、テキストメッセージ、記念日の表彰や誕生日カードを意図的に含めることがあります。
コーポレートコミュニケーションのダイナミクス
情報は経営陣から従業員に、またはその逆に配信することができます。主に正式なネットワークで設立された会社は、規則やプロトコルから逸脱することはめったにありません。一方、非公式の企業文化は自発性とカジュアルネットワークを促進します。会社の文化にかかわらず、組織は正式なネットワークと非公式なネットワークの戦略的なバランスを通じて成長します。組織は、従業員と管理者からのフィードバックを含め、オープンなコミュニケーションネットワークを確立することで恩恵を受けます。
