Customer Relationship Managementは、組織が新しい顧客を識別し、引き付け、獲得し、古い顧客を維持するために使用される情報技術システムです。このシステムは、顧客に関する情報を格納するために使用されます。この情報は、全従業員がアクセスできます。情報は分類され、使いやすいフォーマットで保存され、顧客に最高のサービスを提供するために使用されます。これが起こると、会社の効率性が高まり、利益率が上がります。 CRMシステムを採用している組織によって実現されるより高い利益率は、他の会社が例に従って自分自身のためにCRMシステムを構築することへの刺激剤です。
切り上げサポート
トップエグゼクティブからサポートを受けてください。これにより、CRMシステムの構築がITプロジェクトとして認識されなくなります。最高経営責任者が関与する場合、彼らの意見は、その後協力して新しいシステムを採用する意思のある部下に影響を与えるはずです。デラウェア州のSigillum Corp.の管理責任者であるMatt Hasan博士によると、エンドユーザーの入力は、企業におけるCRMの成功にとって非常に重要です。トップマネジメントの同意もまた、CRMプロジェクトを推進するための十分な資金が利用可能になることを保証します。
会社のビジョンをまとめる。 Hasanは、ビジョン、つまり何が望ましいかについての声明には、実行可能な戦略、つまりそれを達成するための計画を伴うべきであると言います。ビジョンは、会社内のすべての部署から情報を得て作成されます。 CRMの実装に関しては、全員が確実に参加するようにすることをお勧めします。
特定されたビジョンと戦略に応じて、どの種類のCRMシステムが会社に最も適しているかを調べます。 Business Linkによると、これらのシステムは4つのカテゴリに分類されます。まず、アウトソーシングされたソリューションは、会社がソリューションを迅速に実装しなければならないが、システムを最初から開発する能力がない場合に理想的です。第二に、既製のソリューションは既製品であり、最も手頃なオプションです。既存のパッケージと統合できるソフトウェアを購入する。第三に、カスタマイズされたソリューションは会社の特定のニーズを考慮に入れるので理想的です。これは高価なオプションです。最後に、マネージドソリューションでは、カスタマイズされたものと外部委託されたものの間で、組織はカスタマイズされた一連のCRMアプリケーションをレンタルします。
情報を一元的に格納するためのデータウェアハウスを作成します。会社の企業データから顧客に関する情報を入手します。クライアントの既存の情報をすべてまとめます。情報が正しいことを確認してください。スプレッドシートプログラムを使用して顧客間のパターンを識別し、それらをグループ化します。グループ化した後、顧客情報はエンドユーザーが便利な形式でアクセスできます。
CRMシステムの仕組みをエンドユーザーにトレーニングします。インドネシアのジャカルタで開催された工学の2008年国際合同会議の議事録での彼の論文のLeo Santosoによると、システムの使用におけるスキルの欠如はCRMの採用において大きな問題を提示します。エンドユーザーを効果的にトレーニングした後、CRMシステムは使用可能になります。
導入前に設定された目標が達成されているかどうか、または会社の目標達成に向けてどれだけ進んでいるかを評価することによって、システムの成功を監視および測定します。
