経営陣は、指導されている人々にビジョン、インスピレーション、モチベーションを提供する責任を負っています。経営陣はまた、懸念に耳を傾け、問題を解決し、変化を実行するためのリーダーシップを必要とします。生産性、従業員の満足度、および効果的な変化を高めるために、コミュニケーションツールを管理に使用します。経営陣との効果的なコミュニケーションにより、従業員は質問をし、明確さを得て、目標を達成するための明確なステップで仕事を遂行することができます。管理コミュニケーションツールには、調査、フォーカスグループ、1対1の会議、およびコミュニケーション活動が含まれます。
調査
調査は、従業員と顧客から同時に使用可能なデータを収集するという2つの目的を果たします。調査は、組織の有効性の特定の領域を調査して評価するために使用される正式な体系的な説明です。参加者の認識を評価するには、「会社の目的を完全に理解している」、「会社のリーダーシップが私に耳を傾けているように感じます」などの文を使用します。参加者は一般的に1から10の評価尺度を使用してステートメントに答えます。1から10が「強く反対」、10が「強く同意」です。調査は集計され、組織のコミュニケーションの強みと弱みの分野を強調するために使用されます。
フォーカスグループ
フォーカスグループは、経営陣が特定の目標やコアバリューを表現し、その目標についての考え、考え、懸念を表現できるようにするフィードバックエージェントとして使用されます。マネージャーは、フォーカスグループディスカッションを促進して、会社のコミュニケーションの特定の分野に関するさまざまな観点や意見を学びます。たとえば、グループは顧客の評価、理解された方向性、または従業員の満足度に焦点を合わせることができます。
一対一のミーティング
1対1のミーティングでは、経営陣が個人を育成し育成する機会を提供し、プロのコーチングを行い、その人のニーズや要望に耳を傾けます。 1対1の会議は、マネージャが人の能力を詳しく調べることができるため、特定の分野の人を訓練するための最も効果的な方法です。
コミュニケーション活動
コミュニケーション活動は、管理者が特定のコミュニケーションスキルを習得するための実践的な経験を提供します。たとえば、管理職を集めて、管理職が輪になっている学習活動に参加します。最初の人は文を書き留めて、それを彼女の右側の人にささやきます。その人は、メッセージが最後の人に届くまで、彼女の隣の人へのメッセージをささやきます。最後の人は聞いたメッセージを声に出して繰り返します。元のリーダーは元の文を言い、それを最後のメッセージと比較します。この活動は、適切な口頭によるコミュニケーションの必要性と、メッセージがいかに簡単に歪められるかを示しています。
