品質管理は事業の存続に不可欠です。品質管理は、ビジネス認証にとって、そして顧客を幸せに保つために重要です。詳細な品質管理フォームまたはシートを設計することで、すべての従業員があなたが何を期待しているのかを確実に知ることができ、検査官が何をチェックすべきかを正確に知ることができます。製品検査や顧客サービスとのやり取りには品質管理シートを使用してください。
あなたの製品やサービスのすべてのコンポーネントや側面を調べて評価を行います。一部の大企業では、製品またはサービスの初期評価を作成するために委員会またはグループを選択しています。製品の評価には、使用される部品、組み立て工程、および最終製品の仕様が含まれます。サービスの評価には、実行されたサービスのリスト、そのサービスを実行するためのステップ、および顧客満足度が含まれます。
検査する必要がある項目またはプロセスの初期チェックリストを作成します。たとえば、会社がポケットTシャツを作成する場合、リストにはストレートヘム、色、ポケットの位置、ポケットの添付ファイル、およびラベルが含まれます。これは、検査官がシャツを承認する前にチェックするすべての領域を示します。企業がカスタマーサポートヘルプのチェックリストを作成している場合、そのリストには、顧客の挨拶、顧客名とID番号の指定、問題の特定、問題の解決、タイムリーな方法での質問があります。品質管理担当者はチェックリストを使って電話をレビューし、リストにあるすべての作業が完了したことを確認します。
検査が影響するすべての監督者の集まりに電話してください。会議では、最初のリストを見直し、リストへの入力を求めます。過去の問題点や見落としがちな追加事項を含む上司との対話を奨励する。どの種類のリストが必要かを決定します。一部の品質管理シートには、簡単な領域のリストとチェックボックスがあります。色やサイズなど、同じアイテムのさまざまな種類の仕様を含むテーブルがあるものもあります。会議でコメントの詳細なメモを取ります。
会議からの追加情報を使用して品質管理シートを再設計します。製品品質管理シートの場合：シートの最上部には、製品名または番号の行と、製品を作成した行番号または生産チームの行があります。ページ中央にチェックリストがあります。ページの下部には、検査官が署名する場所があるはずです。サービス品質管理シートには、サービス担当者の名前とサービスコールまたは訪問の時間を一番上に記載してください。真ん中はチェックリストを含み、一番下は検査官の署名のための場所を持つべきです。
