「消費者」という用語は、個人使用のために商品やサービスを購入する個人を指します。消費者は製品を購入するかどうかを決定します。したがって、消費者はマーケティング戦略のターゲットです。経済的観点からは、消費者のニーズが商品やサービスの需要を左右します。これらのニーズには、独自の欲求、希望、欲求、製品やサービスへの感情的な愛着などがあります。
バックグラウンド
消費者は彼らに多くのことを考えさせずに固定購買パターンで活動するかもしれません。ただし、ニーズやその他の個人的な要因に応じて、購買行動を調整することもあります。最初の購買決定はランダムかもしれませんが、各決定の下には常に何らかの意味があります。顧客のニーズを発見することは、製品やサービスのラインを改善するための鍵であり、それはより大きな収益とビジネスの成長をもたらします。
利点
正確な消費者ニーズが得られ分析されると、製品およびサービスに関する新しいアイデアや戦略が浮上します。たとえば、衣料品会社は新しいラインの衣料品を発売する計画があるかもしれません。成功を確実にするために、顧客の関心を引き付ける材料やデザインの種類を知りたい場合があります。正確で現在の消費者ニーズは、衣料品会社が販売する製品ラインとマーケティング戦略を考案するのを大いに助けるでしょう。顧客サービスや電話によるサポートなど、他の事業部門における特定の改善も、消費者のニーズを判断することによって実現できます。これらの調整と改善のすべてが、消費者の忠誠心と後援につながります。
機構
フォーカスグループと顧客中心の研究は、消費者のニーズ、態度、行動を決定するための企業の主な方法です。市場研究者は、これらのニーズに影響を与えるさまざまな物理的および社会的要因を特定することを目的としています。これらのイニシアチブの結果は、製品や商品の新しいマーケティングプログラムの確立を決定したり、現在のものを変更したりするために企業によって使用されます。
タイプ
人々はさまざまな種類のニーズを満たすために購入を行います。 Abraham Maslowは、1940年代初頭に、人々はさまざまなレベルのニーズによって動機付けられていると主張するHierarchy of Needs理論を作成しました。これらのニーズには次のものが含まれます：生理的、安全性、帰属、尊敬、自己実現。たとえば、Nokiaが作成した電話などの製品ラインは、キャンペーン広告が「人をつなぐ」ことに重点を置いているため成功しています。製品ライン自体が、所属と愛の必要性を満たすことを促進します。
その他の要因
ニーズが確立されると、それを完全に満たすための製品またはサービスの選択が後に続きます。そのようなニーズの達成に影響を与える可能性がある要因は信頼とアクセシビリティです。製品ブランドが長い間販売されている場合、またはそれがほとんどの店舗で見つかる場合は、購入される可能性が高くなります。パーソナリティ特性と特性も、消費者が自分のニーズをどのように満たすかを判断するのに役立つ要素です。実用的または実用的な個人は、有用で費用対効果の高い製品を購入する可能性があります。彼は視覚的な魅力よりも品質を優先しています。美学を重視する消費者は、おそらく製品の外観の美しさと調和を検討するでしょう。消費者は他の人の意見に基づいて購入を行うこともできます。文化的および社会的価値も消費者のニーズに影響を与えます。顧客は、社会での受け入れと支持の増大を促進する製品とサービスに魅了されています。
