ビジネスがどれほど円滑に運営されていても、時々衝突が発生します。すべての従業員と管理者の目標は、方針と労働力を損なわずに可能な限り最も平和で前向きな方法でこれらの対立を解決することです。作家Coleman McCarthyは、Mahatma Gandhiの9つのステップを現代の生活に非暴力的な紛争解決に適用して、戦闘員自身だけでなく、職場での紛争に対する平和で成功した解決策を求めているマネージャーのためにも取り組んでいます。
物質の中心
まず、問題の中心に立ち、そして矛盾が何であるかを客観的に定義します。多くの議論で、同僚は実際にはさまざまな問題について戦っています。本当にそれが何であるかを知らずに衝突を解決する方法はありません。
負けた側
戦闘員が互いに争っているのではなく、協力して問題と戦っているように対立を見てください。決議に、一方の従業員が他方の従業員を勝ち取って出現することが含まれる場合、負けた側は対立を考慮せず、将来的には再戦を開始するための適切な時期を待ちます。
共有目標
戦闘員が共有している懸念やニーズを箇条書きにして、それらを分けているのではなく、それらに焦点を当てるようにしてください。職場環境では、従業員は多くの共通の目標と懸念を抱いています。それらを強調することは彼らの関係を強化するでしょう。
質問する
何が起こったのか尋ねずに、各戦闘員に何をしたのか尋ねてください。後者は単に自己奉仕の正当化の水門を開くだけですが、前者は事実で答えられるでしょう。これは長期の議論の代わりに説明を提供します。
聞いている
ただ受動的に聞くのではなく、積極的に聞くようにしてください。これが対立の各姿勢を発見する唯一の方法です。戦闘員が耳を傾けるのに忙しすぎて呼吸して武装を解除するためだけに休んでいると、対立は拡大します。
中立地域
戦いが激怒した場所ではなく、中立的な場所で紛争を解決してください。たとえば、競合が会社のオフィスで発生した場合は、解決を休憩室に持っていきます。
達成可能な目標
達成可能なものから解決プロセスを開始します。言い換えれば、問題のほんの少しを解決しようとすることによってあなたのマークをオーバーシュートしないでください。多くの場合、それは敵対的な舞台を設定した小さな苦悩でした。
許し
許す方法を学びなさい。復讐は過去に集中するが、許しは未来に焦点を合わせる。
自分を見て
自分の家を整理して、他の人たちに自分たちの生活をどのように行動し、生きるかを教える前に始めましょう。偽善やあなたよりも神聖な態度のような対立を引き起こすものは何もありません。
