リレーションシップマーケティングと顧客関係管理（CRM）は密接に関連したビジネスコンセプトです。ただし、ほとんどの経験豊富なマーケティング担当者は、CRMが顧客維持の重要な概念を強化するリレーションシップマーケティングの進化であることに同意します。
顧客維持の基本
リレーションシップマーケティングとCRMはどちらも、長期にわたるビジネスの成功の鍵は、顧客の定着と長期にわたる顧客ロイヤルティの構築であるという長年の考えに基づいています。各概念は、1回限りの取引を継続的な顧客関係に変えることを試みるビジネスルールの実装に関連しています。
関係性マーケティング
ビジネスがトランザクション中心の業務から移行するにつれて、1980年代から1990年代にかけてリレーションシップマーケティングが登場しました。それは、新規顧客を獲得し、それらを個々の顧客グループ、または市場セグメントに位置付け、そして顧客ライフサイクルにおける彼らの場所に基づいてグループにマーケティングするという考えに集中しました。重要なポイントは、消費者団体向けのカスタマイズされたマーケティングと対話型コミュニケーションです。
カスタマーリレーションシップマネジメント
1999年に確立されたと考えられているカスタマーリレーションシップマネジメントは、当初はデータベースマーケティング機能を活用したテクノロジ主導のビジネスプロセスとして登場しました。 CRMの主な重点は依然として強い顧客との関係を構築し維持することですが、それはほとんどの企業にとって一般的なマーケティング活動のはるかに複雑で普遍的に参照される構成要素です。 CRMは、マーケティングとビジネスソリューションを個々の顧客に合わせてカスタマイズし、無限のデータストレージと検索機能を利用することで、リレーションシップマーケティングより一歩先を行くことを試みています。
