高品質のカスタマーサービスは、収益性とビジネスの継続的な成功を維持するための会社の能力にとって不可欠な要素です。質の高いカスタマーサービスは、他のすべてのマーケティング形態を超えて企業と製品の両方に対する忠誠心を築くだけでなく、今日の多様で競争の激しい市場での企業の存続をほぼ保証します。
カスタマーサービスの品質がそれほど重要なのはなぜですか？
顧客サービスで品質を受け取ったという認識は、意思決定プロセスにおいて重要です。消費者は記憶に残るショッピング体験をしたいと考えており、消費者のショッピング体験の最も重要な側面はサービスに対する彼女の認識です。買い物をする場所に関する消費者の決定の最も重要な側面は、彼女が受ける顧客サービスの質に関する彼女の認識であるということは、争いのある消費者としての忠誠心を獲得し維持するために必要な敬意と礼儀のレベルと一致します。組織が質の高い顧客サービスを提供できなかった場合、その顧客が組織の後援者として継続する可能性は非常に疑わしいです。顧客は、自分が快適に感じる場所、および提供されるサービスが最高品質の場所で買い物をする。
カスタマーサービスの一貫性
質の高い顧客サービスは買い物客の経験にとって非常に重要な側面であり、これが組織によっていつでも見落とされている場合、消費者に継続的な価値を一貫して提供する会社の能力は深刻な妥協を強いられます。顧客サービスの効果は、善または悪を問わず、ますます競争が激しく多様な市場で市場の勢力を維持するためのあらゆる企業の能力の重要な側面です。何よりも優れたカスタマーサービスは、長期にわたって成長を維持し、収益性を高めるための組織の能力における主な要因です。細部へのこだわり、迅速で丁寧な支援、そして知識豊富な従業員の提供を通して、常に消費者のニーズに応えることが、思い出に残るショッピング体験を提供するための最初の目的です。効果的な顧客サービス方針は、常に一貫性があり顧客に焦点を合わせた顧客サービスを顧客に提供することに焦点を当てています。組織が顧客中心かつ高品質の顧客サービスポリシーを作成するとき、その組織は消費者に永続的な価値を創造し続けます。
永続的な価値
質の高い顧客サービスを提供し、顧客を長期にわたって維持するための鍵は、顧客に、彼または彼女の買い物経験の間に永続的な価値を提供することです。会社は、それが提供する製品と、組織の従業員によって顧客に提供されるサービスの質において、永続的な価値を促進するべきです。競合他社から顧客が受けることが期待されるサービスと比較して、顧客に持続的な価値と質の高い顧客サービスを提供する最善の方法を継続的に重視する企業は、組織ごとに忠実なリピート顧客を生み出す可能性があると確信しています。アシスト。優れた顧客サービスを提供することは、同じまたは類似の製品を販売する競合他社に対して顧客を維持するために不可欠です。 2社が同じ製品を同じ価格で提供すると、顧客は常に最高のサービスを受けられる場所に戻ります。利用可能な最善のサービスを提供することで、組織は顧客に永続的価値を創造し、永続的価値と卓越した顧客サービスの提供に焦点を当てる組織は継続的に、組織が支援する顧客が生涯の顧客になることを保証します。顧客に永続的な価値を創造し、卓越した顧客サービスを提供するという方針を採用することは、本質的にその消費者から長期的な忠誠心を得ます。
カスタマー・ロイヤルティ
質の高い顧客サービスを通じて顧客に価値を創造することは、組織内の1つの側面の質の高い顧客サービスにすぎません。 Reichheld and Tealによると、「顧客のための価値を創造することは忠誠心を構築し、その結果、忠誠心は成長、利益、そしてより多くの価値を構築する」（1996、p。3）。価値を築き、顧客の忠誠心を築くことによって、顧客は組織が彼の愛顧を消費者であると評価し、継続的に高度の質の高い顧客サービスを経験する消費者は会社を市場の他の選択肢よりも魅力的なものと見なすでしょう。 （Andreassen and Olsen、2008、p。322）。顧客サービスを尊重し、そのサービスに価値を創造する組織は、「…ビジネスが顧客と従業員の忠誠心を維持する唯一の方法は、優れた価値を提供することであり、高い忠誠心は確かな価値創造の確かな兆候である」と理解している（Reichheld and Teal、1996、 5頁）
収益源としてのカスタマーサービス
組織が顧客サービスポリシーを通じて価値と忠誠心の実践を実施すると、消費者からある程度の忠誠心を得て、収益を最大化する能力が高まります。彼が受ける高度な顧客サービスのために組織に献身的になった消費者は、商人にとって重要なマーケティングツールになります。消費者に比類のないカスタマーサービス体験を提供することで、組織は「優れたカスタマーサービスはあらゆるビジネス関係にとって不可欠である」（Andreassen and Olsen、2008、p。322）そして彼らにふさわしいカスタマーサービスを消費者に提供する長期的に顧客を維持する能力を確保するための最善の方法です。長期にわたって消費者を維持することは、継続的にアクセス可能な収入源を生み出し、そして収益性を拡大し増大させることを望むいかなる組織も、質の高い顧客を提供する組織の能力にかかっている。業界の他の競合他社から顧客が受けることを期待できるサービスを上回るサービス。質の高い顧客サービスを通じて永続的な価値と顧客ロイヤルティを生み出すことは、「…顧客サービスはコスト発生者というよりはむしろ収益発生者である」ことを確実にします（Andreassen and Olsen、2008、p。311）。
結論
質の高い顧客サービスの経験は、顧客の定着と顧客満足の原動力です。健全な顧客サービス方針を通じて提供される利益を最大化することは、満足した消費者が他者に満足を表明し、組織の競合他社から得られるサービスのレベルに不満のある顧客の獲得を通じて顧客基盤の拡大を支援することを保証します。この絶え間ない収益機会を最大化するためにカスタマーサービスの能力を活用することは、今日の非常に多様なビジネス環境において競争上の優位性を得ようとしている企業にとって最も重要な目標です。
