顧客との関係を維持する方法

どんなビジネスの成功も、サービスや製品が提供されているかどうかにかかわらず、顧客の満足度に大きく依存しています。サービスまたは製品が顧客に提供された後も、関係は維持されます。顧客との関係を維持することは、年1回のビジネスで連絡を取り合うのと同じくらい簡単です。顧客との関係を継続することは、その顧客の忠誠心を確実にすることもできるため、企業が強い関係を維持することは不可欠です。

毎年、顧客と連絡を取り合います。彼女の名前、電話番号、住所、電子メールアドレス、興味を含む顧客の情報を含むデータベースを作成します。多くの企業は、休暇シーズン中に自動電子メールまたは電話を送信するコンピューターに顧客情報を保存しています。あなたの会社に少数の顧客しかいない場合は、個人カードを顧客の自宅住所に送ってください。休暇中に送信されたメッセージは、会社に対する顧客の認識を強化します。

販売やサービスに関する紛争を巻き起こしている顧客に起こりうる問題を修正する。紛争が迅速かつ効率的な方法で解決されていない場合、顧客ロイヤルティが低下する可能性があります。顧客に謝罪し、戻ってくるインセンティブを提供することで関係を維持します。クーポンまたは払い戻しと一緒にメールまたは電子メールで謝罪状を送ってください。紛争を解決しなかった場合、関係が破綻することになります。

顧客が製品やサービスに関して何を望んでいるかを調べてください。顧客に相談して、会社が彼に仕えるためにもっと良いことができるかどうか調べます。たとえば、大手小売店の中には、無料のギフト包装を提供しているものがあります。顧客はこのサービスを覚えているでしょうし、それのために別の贈り物を買うかもしれません。顧客データベースを介してアンケートを配布または電子メールで送信して、顧客が次に必要とするサービスまたは製品を特定します。 5つ以下の質問で、調査を簡潔にしてください。顧客は自分の時間を無駄にしているとは感じないので、これはより高いフィードバックを生み出します。

無料のまたは割引された製品またはサービスのクーポンを、メールまたはEメールで毎月送ってください。これは、あなたの会社が提供する製品やサービスがまだ存在していることを顧客に思い出させるでしょう。インセンティブとの関係を維持することも、新しいビジネスを生み出す1つの方法です。