カスタマーレビューはビジネスを行う上で欠かせない部分です。フィードバックを改善する必要がある箇所を理解するためには、フィードバックが非常に重要です。ただし、レビューが正しく要約されていない場合、そのレビューは価値がありません。単独で入力を取得するだけでは不十分です。あなたは、顧客があなたに伝えようとしていることを念頭に置かなければならず、そして失望することを避けなければなりません。顧客からのレビューにはさまざまな形があります。無料で何かを入手することに怒っているふりをしている人や、改善する方法について正当な情報を持っている人などです。どちらのタイプのカスタマーレビューも、ビジネスを強化する方法を提供します。
レビューを分類し、顧客の出身地を尋ねます。レビューの感情の量に大きく依存します。 「良い」または「悪い」が両極端ですが、ほとんどのレビューは途中のどこかにあり、分析するためのさまざまな細部を提供しています。超怒っている顧客でさえあなたが改善する方法を提供することができます。例えば、彼らが単に怒っているふりをしているのなら、それはあなたが怒っている顧客を和らげるために自動的に無料のアイテムをあげるための先例を作ったからですか？
顧客の経験に関する特定の事件を探してください。彼らがあなたの施設での経験に満足しているか怒っているかは一つのことですが、真に改善し、既存の顧客を維持し、そして新しい顧客を追加する唯一の方法は顧客が参照し評価することを考慮に入れることです。たとえば、注文が適時に配信されたことに顧客がわくわくした場合は、それを認め、それを改善し、その型で他の人を訓練します。
見直しのトーンや顧客の気分にもかかわらず、改善する方法を模索します。輝くレビューでさえあなたがあなたのビジネスを改善する方法を提供することができます。あなたのビジネスや顧客サービスに関する何かが模範的であるならば、それから良い仕事を続けるためにその情報を使ってください。明らかに、否定的な経験は、状況を改善するために何をする必要があるかという点で自明です。顧客のレビューがどれほど優れていようとなかろうと、あなたは常にあなたのビジネスを改善するためにレビュー方法から集まることができることを忘れないでください。
一日中レビューを見ている場合は特に、他の人とレビューを共有して彼らの意見や意見を聞かせてください。たとえば、否定的なレビューが大量に見られた場合は、不注意で棄却的な処分が行われる可能性があり、「ああ、彼らは何を言っているのかわからない」と言うかもしれません。あなたもその特定のレビューを読み始める前に。
結論として解決策を提案してください。すべてのカスタマーレビューに対処するための計画が整っていない場合、カスタマーレビューの要約はそれほど大きくはありません。輝く顧客レビューによって確認されるように、あなたは改善し続けなければなりません、そしてあなたは状況を改善し、悪いレビューに対応して、よりよくするために努力するべきです。
