多くの企業は、より多くの顧客を獲得し、より多くのお金を使うために戻ってくるようにするために、ポイントカードを提供しています。それが無料の製品であろうとボーナス割引であろうと、消費者は一般に購入をするときに何か特別なものを手に入れることに感謝します。ただし、それは必ずしもあなたのビジネスがそのようなプログラムから利益を得るという意味ではありません。
市場データの収集
ポイントカードプログラムがなければ、あなたはあなたの商品を購入する人々に関する詳細ではなく、あなたがその顧客の一般性（あなたがその月全体でどれだけの牛乳を売ったかなど）だけを知っています。ポイントカードを使用することで、各自が売上にどのように対応しているか、各顧客が特定の購入を行った時期など、顧客に関するかなりの市場データを収集できます。その追加データを使用すると、マーケティング活動をより適切に調整できるため、影響を最大化することができます。
競争についていく
ロイヤルティカードが顧客の標準的な運賃である業界でビジネスを運営している場合、ロイヤルティプログラムを持っていないと顧客にコストがかかる可能性があります。一方、食料品店や近所のコーヒーショップなど、他の商品と非常によく似た商品をあなたのビジネスが販売している場合は、ポイントカードで商品を差別化できます。たとえば、顧客が自分の店である程度の金額を使うと報酬が得られることを顧客が知っている場合、それは同じような特典を与えずに同じ店で事業を選ぶよう説得するのに十分かもしれません。
疑わしい顧客「忠誠心」
誰かがあなたのビジネスのための「忠誠」カードを持っているからといって、別のオファーが来たときに彼女が実際にあなたの会社の製品を選ぶつもりであるという意味ではありません。顧客がかなりの割引を享受したりボーナスを得たりする限り、顧客は自分のポイントカードを使用するだけなので、一部のポイントプログラムでは会社のお金がかかるだけです。ロイヤルティプログラムが消えるか、より安価な代替品が登場すると、あなたの「ロイヤルティ」カードはほこりを集め始めます。あなたがあなたの顧客とブランドの公平性を築いているのでなければ、彼らが単に次の会社の割引プログラムに切り替えるのは簡単です。
「追加」と「置換」の区別
ハーバードビジネスレビューは、企業が「追加」を提供するロイヤルティプログラムと「代替」を提供するロイヤルティプログラムを区別することを奨励しています。代用品は基本的に無料の景品で、会社が収入を失うことはありません。ロイヤリティプログラムでなければ、顧客はとにかく商品を購入したはずです。たとえば、平均的なコーヒーショップの顧客が1か月に10回コーヒーを購入するとします。ポイントカードを使用して顧客が9杯購入して1杯無料にすることができる場合、その忠誠カードは顧客から何も余分にもらうことなくその最後の杯を無料で譲っているだけです。しかし、ロイヤルティプログラムが設定されていて、顧客が1ヶ月に15杯買うと無料のコップがもらえるので、顧客がロイヤルティカードなしで得られるよりも毎月5杯追加購入するインセンティブになります。これは、顧客が1か月に10杯ではなく15杯を購入したためです。
