あなたが正しい方法で状況に近づくとき、要求の厳しい顧客に対処することにおいて成功を見つけることは達成されることができます。要求の厳しい顧客から学ぶべきことがありますが、いくら努力しても満足できない人がいることを覚えておいてください。
聞いて学ぶ
どうしても聞いてください。困難な顧客に対処する際に企業が犯す大きな過ちの1つは、従業員が会社の方針を詳述したり会社側の主張を提示したりする前に、顧客が自分の苦情全体を放映できないことです。多くの場合、要求の厳しい顧客からの苦情は、単にあなたが聞くべきと感じるコメントです。一部の人々は彼らと対決的な性質を持っているので、彼らが彼らが強く感じている考えを提示するとき、それは苦情として出くわすことができます。従業員が顧客の言っていることに耳を傾けず、顧客が対立を始めていると自動的に仮定すると、通常、議論は突然起こります。あなたの会社にとって悪いことになる可能性がある多くの状況は、実際には自分の会社がより良い顧客にサービスを提供できる方法を学ぶ機会になる可能性があるかもしれません。 。
思いやりを示す
要求の厳しい顧客はまだ顧客であり、あなたが他の顧客を扱うであろう懸念と感謝の気持ちで扱われるべきです。要求の厳しい顧客が苦情を登録するときは、常に何か問題を解決するために時間を割いて問題を解決するためにできる限りのことをするように指示してください。彼女が話している間注意深く聞き、質問をする。これは、あなたが言われていることに本当に興味があるという考えを強化するのに役立ちます。偽の笑顔を着けないでください。要求の厳しい顧客は、ひいきにされることに興味がないので、彼女と本物の会話をし、安定しているが思いやりのあるトーンを使う。
あなたが彼が言っていることをあなたが理解していることを確認することができるように常に問題を顧客に繰り返して返します。これはあなたが状況を完全に理解するのを助けます、そしてそれはあなたが助けようとしているという顧客との感情を高め続けます。あなたが彼女の問題を解決するのを手助けしようとすることに本物の興味を示すならば、顧客は会話を対立のレベルに上げることはほとんどありません。
ソリューション
あなたの会社が顧客を怒らせる原因となった明白な誤りをしたならば、コストに関係なく、その顧客をできるだけ完全に満足させることはあなたの最善の利益になります。場合によっては、不良品を交換するのと同じくらい簡単なこともあります。しかし、あなたの製品によって物的損害や物的損害が起こったとしても、それは一回の会話で解決できるものではありません。
エラーが顧客の側にあり、彼が単にあなたの会社の方針を好まないのであれば、あなたは自分の立場に立って会社のガイドラインの範囲内であなたが何ができるかを顧客に知らせるのが最善です。 1人の要求の厳しい顧客が不満を言ってフリーライドを受けることを許可した場合、彼は一連の要求の多い顧客をあなたの方法で送ります。あなたが議論されているトピックに関するあなたの会社の方針を知っていることを確認し、そしてあなたの立場を立ててください。
