どの組織も、競争力を維持するために品質改善目標を設定する必要があります。このようにして、組織はそのサービスを評価し、必要な調整を加えることができます。組織の品質を向上させるためには、具体的で特定のスケジュールを設定した目標を設定する必要があります。また、達成可能な目標を設定し、従業員のコミットメントを維持する方法に関する戦略を調査および設計する必要があります。
戦略計画と品質改善を目的とした長期目標を書き留めます。改善したいサービスを特定します。これらのサービスからあなたの目標を導き出してください。目標を具体的かつ単純にします。
あなたの業界で利用可能な基準に対してあなたの品質目標を開発してください。段階的なアップグレードではなく、業界の最高水準に照らし合わせて目標を設定してください。たとえば、品質管理を目指している製造会社の場合は、国際的な顧客満足基準であるISO 10002に照らし合わせて規格を測定します。利用可能な標準がない場合、または既存の標準をすでに達成している場合は、組織を拡張する目標を設定するように努めます。
あなたの目標のためにタイムラインを作成してください。各目標には特定の達成時間が必要です。たとえば、顧客サービスを改善し、顧客満足度を90％に高めることが目標であれば、それにかかる時間を明確に述べてください。
自分の目標を組織の運用上および財務上の目的に結び付けます。あなたが設定したすべての品質改善目標について、その財務上の影響を示してください。組織がこの演習でどれだけのお金を節約できるかを明確に示します。目標が運用基準と運用コストに与える影響を定義します。
目標に向けての進捗状況を追跡できるようにタスクを設定します。目標を達成するために直接関わるタスクを確立します。目的が最大90％の顧客満足を達成することである場合、6か月でフィードバックチャネルを開発するなどのタスクの概要を説明します。タスクは、全体的な目標を達成するために計画している時間よりも短い期間で達成可能でなければなりません。仕事を遂行するのに非常に適した部門と仕事を一致させなさい。タスクの完了を監督するリーダーを任命する。
