ビジネスの成功は、組織内の従業員のパフォーマンスに直接影響されます。それらの従業員が顧客と直接取引しているかどうかは関係ありません。従業員の業績の影響を明確に理解している企業は、従業員の生産性と生産性をより適切に管理できます。従業員の業績を適切に管理することで、あらゆる企業が利益を増やし、常に販売目標を達成することができます。
顧客サービス
食料品店や家具販売組織など、従業員が顧客と直接取引するビジネスでは、従業員の業績が利益に影響を与えるさまざまな方法があります。例えば、良い第一印象を与えることは、あらゆる潜在的な販売、特に自動車や住宅改良のようなより大きな販売をするか、または破ることができる。従業員が会社の基準を下回って行動していない場合、売上高は会社の評判と同様に悪影響を受けます。
生産性
ビジネスに直接影響を与える従業員の業績のもう1つの重要な要素は生産性です。生産性は職場にも波及効果をもたらします。つまり、一貫したレベルの生産性と作業習慣が他の従業員にも標準を設定します。そして、小売業であろうと製造工場であろうと、従業員がより効率的に生産しているときには、事業の収益性と収益にプラスの影響があります。
保持
従業員の定着と離職は組織に影響を与えます。従業員が時期尚早に組織を離れると、従業員のトレーニングへの金銭的投資は失われます。たとえば、一部の販売組織では、2か月以上の給与を投資しながら、その従業員に最初のトレーニング投資に向けて販売を開始して利益を取り戻す機会が与えられる前に、単にその従業員をトレーニングします。
大企業
チェーン食料品店やデパートなど、一部の非常に大規模な企業は、最大の収益性を維持しながら、従業員のコスト（したがってパフォーマンス）を削減することがよくあります。これらの企業は、従業員の給与、福利厚生、およびトレーニングを最低限に抑えており、これが業績に悪影響を及ぼしています。しかし、これらの事業は、保険、昇給、および質の高いトレーニングプログラムのコストを大幅に削減することにより、業績の悪化による損失を相殺しました。これらの企業では、大きな購買力により、競合他社よりもはるかに低い価格で提供できるため、従業員の業績が悪くても顧客はそこで買い物を続けることができます。
パフォーマンスの向上
大企業以外では、業績の改善は一般的に組織の収益性に良い影響を与えます。競争力のある給与、健康保険および前向きな労働環境を提供することは、士気を向上させることによって従業員の業績を向上させるための最も一般的な方法のいくつかです。適切なトレーニングと昇進の機会を従業員に提供することで、業績と生産性も向上します。
