あなたの顧客を知る方法顧客はあなたのビジネスを成功させます。強力なマーケティング戦略は、顧客との関係を築き、その顧客と知り合うことによって、顧客のニーズに応えることです。あなたが彼らのニーズを満たすことができないならばあなたは戻りの顧客を持つことはできず、あなたが彼らの生活について何も知らないならあなたは彼らのニーズを満たすことができません。以下は、あなたのビジネスが成功するようにあなたがあなたの顧客を知ることを手助けするためのステップです。
ターゲット市場 - あなたのビジネスにとって理想的な顧客は誰かを明確にします。あなたの製品/サービスが満たすことができるニーズとそれらのニーズを持っている人を決定します。
繰り返しの顧客を見つけます。消費者はあなたから一度か二度購入しますが、顧客は定期的に戻ってきて、通常あなたのビジネスに忠実です。これらはあなたがよりよく知るようになりたい顧客です。
あなたがより良い彼らのニーズに応えることができるように、アンケートに記入するように繰り返しの顧客に依頼してください。アンケートには、連絡先情報、彼らの趣味や興味、家族や仕事の動態に関する情報、そして彼らがあなたの会社を好き/嫌いなことについての情報を含めるべきです。
顧客ごとにプロファイルを作成します。文字通り、あなたは彼らの生活についてあなたの繰り返しの顧客との会話からメモをしておくべきです。あなたが知っているほど、あなたは彼らに仕えることができます。
顧客満足度を定期的に調査します。取引が終わるたびに、顧客が製品/サービスに満足しているかどうか、またあなたのビジネスがどのようにそれらを処理したかを尋ねます。個々の顧客ごとの経験はそれぞれ異なるため、各トランザクションでビジネスが成功しているか、または欠けているかを知る必要があります。
ステップ1から5までに基づいて、各顧客のニーズを決定します。あなたのビジネスに対する彼のニーズが何であるかを知ったら、あなたは可能な限り最良の方法でそれらのニーズを満たすことができるでしょう、そしてそれはあなたのビジネスの継続的な成功につながります。
ヒント
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あなたのビジネスのターゲット市場はあなたのビジネスが成長し発展するにつれて変化します。理想的な顧客のプロファイルを継続的に更新し、それを個々の顧客に対して確立したプロファイルと比較して、自分のニーズを満たしていることを確認します。
