荷物をFederal Expressに託して期限内に配達されると確信していても、トラック、飛行機、配達用バンを経由して目的地まで配達されるので、荷物を追跡することは常に安心です。時々小包が遅れる、そして時々彼らは早く到着する。どちらの場合も、受信者に通知する必要がある場合に備えて、いつそれが発生する可能性があるかを知っておくと便利です。幸い、追跡が可能です。
ピックアップと追跡
FedExドライバーの手の中にあるその小さな黒い装置はSuperTrackerです。集荷時に荷物の追跡番号をスキャンし、時間と運転者の身元を会社の自動追跡システム（顧客操作サービスマスターオンラインシステムのCOSMOSとも呼ばれる）にアップロードします。通常の米国のエアビルでは、追跡番号は大きな黒いタイプのフォームの一番上にあります。集荷の時から、あなたはシステムを通してあなたのパッケージをたどるためのいくつかの選択肢があります。
ウェブ上で
FedExのWebサイトのホームページで、ページ上部に表示されている大きな情報バナーのすぐ下にある貨物の追跡セクションを見つけます。追跡番号をボックスに入力して、追跡をクリックします。システムは、パッケージの現在のステータスに関する情報を返すはずです。自社が生成した発注番号などの内部参照番号を使用して追跡することもできます。スマートフォンやモバイル機器の追跡は、FedEx Mobileシステムを通じても可能です。
状況
フェデックスは、いくつかの異なるルーチンステータスフレーズを使用しています。たとえば、「FedExの場所に到着した」とは、荷物が配達先の地域または都市に到着したことを意味します。 「仕向地仕分け施設で」とは、荷物が配達に出る前に仕向地仕分け装置を通過していることを意味する。 「運送中」とは、荷物が目的地までの飛行機の上にあることを意味し、「配達用フェデックスビークル」とは、荷物が分類されて配送トラックに積み込まれたことを意味します。あなたが得たくないステータスの1つは「例外」です。つまり、何かがあなたのパッケージを妨害しています。
出荷管理ソフトウェア
フェデックスはまた、大企業や、頻繁または不可欠なサービスを同社に頼っている企業向けにShip Manager Softwareを提供しています。あなたは会社へのアプリケーションによってそしてフェデックスのカスタマーサポート担当者を通して働くことによってソフトウェアを入手します。一度インストールされると、たとえ会社のウェブサイトがダウンしたり利用できなくなったとしても、ソフトウェアはフェデックスを通して送られた現在および過去のすべてのパッケージを追跡します。個々のパッケージのステータスは、COSMOSシステムを通じてリアルタイムで更新されます。
顧客サービス
追跡番号がAirbillのコピーに記載されている場合は、FedExカスタマーサポートに連絡して荷物のステータスを確認することもできます。米国および国際的なカスタマーサービスの主な番号は800-463-3339です。商業口座の場合、番号は800-488-3705です。 Webサイト、ソフトウェア、および電話がすべて停止している場合、または追跡情報が入手できない場合は、FedExストアにアクセスする方法がもう1つあります。そこでは、相手がステータスにアクセスする可能性があります。追跡番号を紛失した場合は、アカウントの履歴から現在の出荷を検索するように会社に依頼できます。
