会社が軍隊であるならば、ライン位置は毎日の戦いを戦っている最前線の兵士であり、そしてスタッフ位置は兵士に支援を提供している戦場外の人員であろう。ラインポジションは、製品およびサービスの製造および提供を通じて顧客に直接影響を及ぼします。スタッフのポジションが間接的に顧客に影響を与えるのは、彼らが提供するサポートが従業員の品質と顧客満足度の向上に役立つ場合のみです。
最前線
ラインポジションには、会社の製品やサービスの作成と提供に直接関わる労働者が含まれます。製造会社では、ライン作業員が製品を設計および製造することがあります。サービス組織では、ラインワーカーがサービスを作成して顧客に提供することがあります。ライン管理は会社が受諾可能な利益を作る価格で正しい製品とサービスを販売することを確認します。このラインは、生産または納入されるものの品質、およびその結果として得られる顧客満足度を保証するための責任もあります。
舞台裏
スタッフのポジションがそのラインをサポートします。彼らは、財務、IT、法務、人事などの部門で、ライン管理者が管理責任を果たすのに役立ちます。スタッフの役割は通常顧客に直接向けられていないため、戦略的ではないと見なされることが多く、スタッフの仕事の費用は間接費として扱われます。複数の部署を持つ会社では、スタッフの役割は通常、会社内のすべての部署にこれらの共有サービスを提供する企業グループにまとめられます。これにより、プログラム、ポリシー、および手順が企業全体で一貫して順守されるようになります。
会社の成功
ラインポジションは通常、顧客と直接連携するため、スタッフポジションよりも会社の成功に大きな影響を与えます。製品に欠陥がある、生産が遅れている、サービスにエラーがある、または価格が利益を生み出さない場合、そのラインは説明責任を負い、その結果影響を受けます。しかし、売上、収益性、顧客満足度が上がると、ラインはクレジットを獲得し、通常は昇給、昇進、およびボーナスの形で報酬を享受します。
外部委託機能
一部の企業は、スタッフ機能をサードパーティのプロバイダに外部委託しています。たとえば、会社は、ITサポート、給与および従業員給付の管理、あるいはこれらのスタッフサービスの提供を専門とする第三者への会計処理を外部委託することがあります。アウトソーシングにより、企業はスタッフサービスを提供する煩わしさから解放され、コアビジネスに集中することができます。小規模の組織では、アウトソーシングによって、従業員のセルフサービスツールなどのテクノロジへのアクセスや、自分では開発できないほどの専門知識が得られることがよくあります。
