競合管理は、競合解決と同じものではありません。対立は2人以上の人々の間の意見の相違から生じるので、対立を完全に解決するためには、1人以上の人々が彼らの見解を変えなければなりません。あなたは、しかし、より良いコミュニケーションを通して紛争を管理することに取り組むことができます。ビジネス界や結婚などの個人的な関係において、コミュニケーションはあなたが対立の原因を理解し、関係するすべての当事者のニーズと見解に取り組むのに役立ちます。
コミュニケーションを促進する健康的な環境を作ります。あなたの意見に耳を傾け、フィードバックや批判を検討する意思を表明してください。雇用主と従業員の関係では、報復を恐れずに従業員が懸念を表明できるようにするためのポリシーを作成します。
コミュニケーションのための規則を定める。あなたが虐待的な言葉や個人的な攻撃を容認しないことを明確にしてください。
あなたの見解、問題、そして期待をはっきりと具体的に述べなさい。 「もっと頑張る必要がある」と言ってはいけません。何が悪いのか、そしてどのようにして物事を成し遂げる必要があるのかを正確に説明してください。
「Iステートメント」を使用してください。 「あなたは私を怒らせます」と言ってはいけません。 「そのようにすると、私は怒ります」と言う。 「私の声明」はあなたがあなたの気持ちを述べ、他の人を防御することなく特定の問題を調べることを可能にします。
人格ではなく行動に対処する。例えば、誰かが自己中心的すぎることを非難しないでください。あなたまたはあなたの部署が彼女の援助と支援を必要としていることを彼女に伝えなさい。人々は彼らの性格特性への攻撃より彼らの行動についての提案にもっとオープンです。
他の人の言うことを聞いてください。具体的な質問や考えについての彼らのフィードバックや苦情に答えてください。人々があなたが聞いていると本当に信じていて、実際に対立に対処するために何かをするであろうと信じていない限り、ただ聞くだけでは十分ではありません。
対人関係の変化に注意を払うので、他の人々がコミュニケーションを取らなくても対立に対処できます。例えば、通常自分自身を表現する人が静かになると、彼は不快な演説を感じる問題があるかもしれません。あなたが衝突の可能性を感じたら、自分でコミュニケーションを始めてください。
必要に応じて、調停人や関係カウンセラーなどの第三者を関与させます。紛争管理の訓練を受けた第三者が問題を新鮮な観点から検討するのに役立ちます。また、紛争に巻き込まれた人々は外部の意見からの提案を受け入れられる可能性があります。
