あなたがコールセンターで働いているか、あなた自身のビジネスを運営していてクライアントと会話しているかに関わらず 丁寧でプロフェッショナルなマナー 必須です。あなたは、顧客が最後に持っていなければならない印象が欲しいのです。電話での会話を終了するための基本的な手順は簡単です。しかし、人々は個人であり、そのうちのいくつかは他の人よりももう少し巧妙さを必要とします。
ものを包む
発呼者の質問に答えたり、注文を受けたり、問題を解決したら、まとめましょう。あなたが彼女を手伝うことができる何か他にあるかどうか発呼者に尋ねることから始めてください。その他の問題に対処したら、次の手順を実行します。
- あなたが話したことと達成されたことを簡単に要約してください。
- 次に起こることを説明しなさい。たとえば、「注文は24〜48時間で出荷されます」と言うことができます。
- 電話をかけてきた相手に感謝し、彼女の仕事に感謝します。
- 相手に必要なことがあれば、もう一度電話をかけてもらいます。
- 「よい一日を」または「私たちの会話を楽しんだ」のような丁寧な語句で閉じます。
- 発信者が最初に電話を切るのを待ちます。.
おしゃべりな呼び出し元
時々、あなたは過度に話し言葉のある発信者を得ます。このような通話を丁寧に終了すると、他の通話者の保留時間が短くなり、より多くの通話を処理できるようになります。 会話を担当する 顧客に通話が終了したことを知らせ、彼を当面の話題に引き戻すことによって。たとえば、次のように言うことができます。会話の締めくくりに話を始めましょう。発信者がトピックを読み飛ばし始めたら、単純な答えが「はい」または「いいえ」の直接の質問で彼を引き戻します。あなたが彼の仕事に対してクライアントに感謝したならば、 "私はあなたのためにこの問題を片付けることができてうれしいです"のような明確なフレーズで電話が終わったことを知らせます。一日の残りをお楽しみください。」
動揺している発信者と未解決の問題
時折、クライアントは電話をするときに腹を立てているか、または電話の間に問題を解決していないために動揺しています。このような状況では、達成したことをクライアントに思い出させることで、通話の要約を始めます。次のステップはどうなるか彼女に話してください。たとえば、不足している注文をチェックインして翌日電話することを約束することができます。 あなたが電話をかけてきた人と連絡をとることを約束している場合は、必ずあなたがフォローするようにしてください。。別れを告げるときは、発信者の重要性と組織に対する価値を強調してください。
