一方向のコミュニケーションには、ビジネスリーダーが入力や応答なしに個人、小グループ、または大規模な従業員グループにメッセージを話す、または送信する場合が含まれます。そのような指示が時々必要である間、過度の一方通行のコミュニケーションは貴重な最前線入力とメッセージフィードバックのための機会を最小にします。 それはまた従業員の士気を害する可能性があります。
入力喪失
顧客の欲求を把握するためのデータと分析の使用は際立っていますが、一部の管理者はデータに頼りすぎて人には十分ではありません。最前線の従業員は、多くの場合、顧客の好みを把握する上で最も価値のあるリソースです。たとえば、小売業では、労働者は日常的に顧客と対話します。彼らは顧客を幸せにするものを見て、そうでないものについての不満を聞きます。分析に基づいて大量のメモを店舗や事業単位に送信するのではなく、定量的な調査に合わせて最前線の入力を求めます。
フィードバックの欠如
一方向のコミュニケーションが重要なフィードバックの機会を排除する多くの例があります。 Robert Halfによると、従業員の評価には、単方向のパフォーマンス評価ではなく、双方向の会話を含める必要があります。従来のレビューでは、マネージャがスコアを共有し、従業員に助言します。このシナリオでは、 従業員が自分のパフォーマンスを評価する機会 そしてマネージャーが彼を適切にやる気にさせる方法についての洞察を得るため。強力な専門家を擁する作業チームでは、一方向のコミュニケーションしか適用しないマネージャは、新しいアイデアを引き出すのに苦労し、それらのアイデアのメリットについてチームメンバー間で議論します。
害従業員の士気
一方向通信のみを使用することの間接的な大きな落とし穴は、従業員の士気が損なわれる可能性があることです。労働者が洞察やフィードバックを共有する能力を持っていないとき、彼らは動揺し、抑制され、そして評価されないかもしれません。例えば、Business News Dailyの記事では、仕事で使われている技術の種類について意見を述べた労働者は、より高いレベルの士気を経験していると述べています。意思決定や行動の中には、声を表明し伝達するのにリーダーに頼るものがありますが、従業員を共有するように招待する方法は他にもたくさんあります。そうすることで、彼らの帰属意識や価値観が向上し、最終的には労働者の定着と生産性に役立ちます。
