優れたビジネスコミュニケーションのFour Csモデルは、顧客基盤を拡大し、繰り返しの顧客を引き付けることを望む企業にフレームワークを提供します。 Four CsモデルはFour Psモデルの繰り返しであり、より顧客中心になるように洗練されています。 Four Psには製品、価格、場所、プロモーションが含まれていますが、Four Csの最新バージョンには消費者、コスト、利便性、コミュニケーションが含まれています。
歴史
1964年に、Neil H. Bordenは「マーケティングミックス」という用語を作り出しました。これは、事業主が事業を改善するために焦点を当てるべきいくつかの異なる成分を表しています。 E.ジェロームマッカーシーはこれらの考えを四つの詩人に洗練した。清水浩一はもともと1973年に商品、コスト、チャンネル、コミュニケーションを含むフォーCを作成しました。 1993年に「Integrated Marketing Communications」という本が出版されたことで、Robert F. Lauterbornは、消費者、コスト、利便性、そしてコミュニケーションを含む2番目のFour Csモデルを作成しました。
消費者
製品のオリジナルPはスタイル、ブランド名、品質、および安全性に焦点を当てていましたが、最初のCは製品をリリースするのではなく、フィードバックを求めて市場をテストすることによって顧客のニーズを見つけることに焦点を当てています。 「構築してやる」という理論に帰せずに、企業は顧客が何を望んでいるのかを見つけてそれを提供しなければなりません。
コスト
元のFour Psモデルでは、製品が有益になるように価格設定を行いました。コストには、製品を購入するために顧客が犠牲にしなければならない犠牲を見つけることが含まれます。ビジネスモデルのコスト部分に焦点を当てた個人は、自分の価格がどの程度柔軟であり、どの時点で顧客が別の製品にアクセスするのかを決定する必要があります。顧客がその製品を入手するためのより低い個人的な費用を有するので、消費者のより近くに位置する製品はより高い値段を付けられるであろう。
利便性
最初のP、場所は、便利さに置き換えられました。在庫を管理する方法の供給側に焦点を当てるのではなく、3番目のCの目標は、消費者にとって商品やサービスをできるだけ便利に購入できるようにすることです。電子商取引の急速な成長に伴い、商品はただ利用可能になるのではなく、消費者にとってより早く利用可能にならなければならない。利便性を実践している企業は、製品を購入するときに、より多くの支払い方法と配送方法を消費者に提供します。
コミュニケーション
4番目のPはプロモーションで、コミュニケーションに置き換えられました。従来のメディアチャネルを介して製品を宣伝することは、ビジネスの成功への道のりですが、サービスを改善する方法を見つけるために顧客とコミュニケーションをとることが不可欠です。企業は自社の顧客から学ぶことを忘れずにしています。これは、ブランディングとビジネスの繰り返しの機会を増やす機会を提供します。
