事業主は事業を継続するために報酬を支払わなければなりませんが、さまざまな種類の事業者がさまざまな方法で支払いを求めています。販売を閉じることは、しばしば直接または電話で行われます。サービスプロバイダーは通常、郵便またはEメールで請求書を送ります。媒体に関係なく、支払いを依頼することは丁寧に売り上げを伸ばし、顧客満足度を高めます。
電話または直接の営業プロセス終了
営業担当者は通常、直接または電話でセールを売り込みます。いくつかの販売取引は他よりも時間がかかります。たとえば、生命保険の販売には、靴を買うよりも説明が必要です。
丁寧であることは、初めに顧客を歓迎し、彼らに彼らの時間を感謝することから始まります。積極的なリスニングテクニックを使い、わかりやすい言葉で質問に答えます。プロセス全体が丁寧な場合、支払いを求めることは自然になります。たとえば、「現金またはクレジットカードのどちらで支払いますか？」支払いを求める一般的な方法です。これは買い手に選択肢を与え、強力ではありません。 「お支払い方法は？」もう1つの直接的な方法はお金を要求することですが、友好的な口調で行われている限りは礼儀正しいと見なされます。
いつもあなたの顧客に彼らの事業について感謝することによって結論を出して、そして「私があなたのためにすることができる何か他にありますか？」と尋ねます。これは、顧客支援があなたにとって重要であることを示唆しています。
支払い要求書
多くの企業は、商品が提供された後または作業が完了した後に顧客に請求し、次に債権と呼ばれる予定の支払いを待ちます。顧客が時間どおりに支払いをしないと、企業は回収代理店への売掛金の20から50パーセントを失うことに直面するので、支払いを丁寧に求めることはこれを回避するのに役立ちます。
電子メールまたは伝統的なビジネス文書の両方で金銭を要求する場合、トーンは非常に重要です。読者が必ずしもあなたの言葉を意図したとおりに解釈するとは限らないことに留意してください。丁寧な対応は彼らのビジネスのためにクライアントに感謝して、そして「私はすべてがうまくいくことを願っています」のような紹介文を使います。支払期日が過ぎた請求書を使用すると、支払い要求は強くなり、友好的でなくなりますが、それでも丁寧に対応できます。
初期リクエスト：最初の書簡は、請求書が受領されたことを確認し、質問があるかどうかを尋ねます。支払いが期限切れになる約1週間前にこれが送信されます。それを短くて有益なものにして、支払いが期日を迎えていることを顧客に思い出させ、あなたが将来彼らにサービスを提供することを楽しみにしていることを思い出してください。
2番目の手紙が期日に送られます。 「請求書番号が期日であることを思い出させる」として要求を提示すると、未払いは見落としであるか、または支払いが郵便でクロスした可能性があることが示唆されます。請求書情報と支払期日を支払いオプションとともに提供します。可用性を表現し、潜在的な質問に答えてください。
期限切れの要求：期限切れの手紙は、期限から1週間から90日後のどこかに送信されます。請求書を参照して支払い要求を丁寧に保管し、連絡日現在で支払いが受領されていないことに注意してください。クライアントに自分の記録を確認するように依頼します。このアプローチは、「ああ、私の簿記係がすでにそれを送ったと思った」などの言い訳の機会をクライアントに与えることによって対立を取り除きます。礼儀正しく親しみやすい雰囲気を保つために、「Thanks」または「Kind Regards」で文字を閉じます。各文字とともに請求書のコピーを同封してください。
クライアントがこの問題にまだ対処していないため、後続の文字はより厳格になります。これらの手紙はまだ以前の手紙のテクニックの多くを使用します、しかし、徴収前の手紙は支払いが受領されないならさらなる行動が取られることに注意しなければなりません。
