顧客の安全はすべての事業にとって重要です。顧客は、購入中またはサービスの完了を待っている間、安全な経験を積む必要があります。商取引中に顧客が安全に保たれるようにするために、さまざまな種類の安全方針を設定できます。
標識を配置する
店舗または作業区域の周りに十分な量の看板があると、買い物中またはサービスの待機中に潜在的なリスクが発生します。看板は、出入り口の隣など、人が見やすい場所に配置する必要があります。たとえば、スライド式のガラスの出入り口を持つ小売店では、ドアが自動であることを顧客に知らせる標識があり、センサーが動きを検出しない場合は閉じられる可能性があります。サービス修理店は、常に動いている重い機械のために顧客がサービスガレージに入ることを許可されていないことを示す看板を待合室に置くべきです。これらは、兆候が単純な事故の発生をどのように防止できるかのほんの2つの例です。
ダメージを素早く修正
すべての事業に常に有効であるべき方針は、買物中またはサービスの待機中に顧客が怪我をしないようにできるだけ早く損害賠償を修正することです。水漏れ、誤ったコンセント、壊れた棚、ゆったりとした床などの損傷はほんの一例です。従業員は職場の損害を書き留め、できるだけ早く上司に通知しなければなりません。管理者は、損傷を修復するか、損傷が修復を必要とする可能性があるものは何でも修復できる資格のある有資格の便利屋に連絡してください。損害が修正されていない場合、顧客は怪我をしたり、怪我や訴訟を経て会社の費用を負担する可能性があります。
緊急時の顧客への通知と支援
火災のような緊急事態の間、顧客は店またはサービスエリアの外にいる最初の顧客であるべきです。緊急時には、すべての従業員が安全でタイムリーな方法で店外の顧客に通知し、支援する必要があります。顧客が取り残されていないことを確認するために、店舗またはサービスエリア全体をチェックする必要があります。出入り口の周りのサインは非常口を識別するべきです。
事故防止のためのツールの使用
顧客は当然多くの小売店で買い物をするか、サービス部門で辛抱強く待ちます。従業員は、会社が提供する安全ツールを使用して、間接的に顧客を事故から保護したり、通路やホワイエで漏洩が発生したことを認識したりする必要があります。はしごを無人で開いたままにしないでください。はしごを開いたままにしておくと、買い物客や子供がはしごを登るように誘惑される可能性があります。使用していないときはしごを閉じ、はしごを垂直に垂直に保持するように特別に設計されたゴム製ストラップで棚にしっかりと固定してください。黄色またはオレンジ色の警告コーンは、床にこぼれたことをお客様に知らせる必要があります。コーンは、こぼれる可能性があるまで、こぼれの中心に配置します。これら2つの方針は、買い物中または待機中に顧客を安全に保ちます。
大きくて重い商品で顧客を支援する
大きくて重いものを持ち上げるだけで、けがをする恐れがあります。家具や調理器具など、重くて大きな商品を販売する小売業者は、これらの商品について従業員に援助を提供しなければなりません。時には、5ピースの屋外用家具セットなど、より大きなものを持ち上げるのに少なくとも2人の従業員が必要になります。顧客が重い商品を自分で持ち上げようとする前に、従業員に店内を歩き回ってもらって顧客に援助を提供してもらう。優れた従業員チームワークを使用すると、重いものを持ち上げることで顧客に負担をかけずに支援できます。顧客には、ショッピングカートとトラックも渡してください。例えば、顧客が調理器具一式を持って歩き回っているのを見た場合、従業員は顧客がそのような重い商品を持ち歩かなければならないことを防ぐためにショッピングカートを提供すべきである。
