すべてのビジネスはあるレベルでは顧客に関連していますが、ビジネスの活動の中には他のものよりも直接的かつ明確に顧客に関連しているものがあります。ビジネスが顧客に提供するという一般的な顔は、その成功のレベルにとって重要です。製品の品質を超えて、ビジネスが成功することを望むのであれば、ビジネスは、能力、誠実さ、および品質の公の評判を高める必要があります。
広告
広告は、企業と潜在的な顧客との間で最初に行われる連絡先です。気のきいた、活気のある、そして創造性は、広告の世界で高く評価されています。それは、それらが顧客の注目と親善を捉えて維持するのに効果的であるからです。いくつかの悲惨な広告キャンペーンで複数回起こったように、これらの資質が行き過ぎであり、強引さと傲慢さとして認識されている場合、顧客は一斉に出荷を急増し、一部の広告幹部は失業するでしょう。実際のものであれ知覚されたものであれ、顧客のニーズに訴える広告で、この会社がそのニーズを満たすことを顧客に納得させることで、最初の重要な連絡先の確立に成功することがよくあります。
サービス
顧客が宣伝や広告を通じて獲得されると、その顧客は高レベルの顧客サービスを通じて維持されなければなりません。今日の顧客は自分自身について非常に高い意見を持っていて、資格を持っています。そして、彼が彼が高く評価されていないと感じたならば、他の場所に彼のドルを持っていくことを躊躇しません。小売環境、レストラン、サービス業界では、従業員は注意深く敬意を払って顧客を扱うように訓練される必要がありますが、同時に顧客を窒息させたり混雑させたりすることはありません。
従業員を幸せに保つ
WebサイトのThinking Managersに書いているEdward de BonoとRobert Hellerは、顧客を幸せに保つための最初のステップは従業員を幸せにすることだと主張しています。従業員は、ほとんどの場合、最初に、ときには唯一の、顧客とのビジネス上の連絡先であるため、その従業員は、顧客がそのビジネスについてどのように感じるかに多大な影響を及ぼします。従業員の給料が過少、過労、搾取などの理由で不幸である場合、その従業員は、顧客を優遇するために邪魔をすることはおそらくないでしょう。逆に、彼女が会社に満足していて、会社の幸福と自分自身が重大なつながりを持っていると感じた場合、彼女はこれらの余分な措置を講じて、満足している顧客がなくならないようにします。
ファローアップ
経営陣と従業員の最善の努力にもかかわらず、時々顧客は幸せではないでしょう。貧弱なサービス、欠陥のある製品、またはその他の予期しない複雑な問題が発生した場合、貧しい企業と優れた企業を区別するのは、顧客の否定的な反応にどう対応するかです。事業の成功を理解している会社は、顧客の苦情を真剣に受け止め、それらを直すための早急な措置を講じるでしょう。たとえそれが会社にとって軽微な財務上の損失を意味するとしても、顧客の側で誤ることは、長期的には常により大きなビジネスの成功につながります。長期生存のために。
