カスタマーリレーションシップマネジメントは、ソフトウェア製品からビジネス戦略全体へと進化しました。 CRMは、ポジティブで便利なカスタマーエクスペリエンスを生み出すように設計されたさまざまな要素を組み合わせたものです。 CRM戦略がソーシャルネットワーキングコミュニティと統合されると、企業はこれまで実装されていなかった方法で顧客に到達し、顧客を維持することができます。
定義
CRM広告は、カスタマーエクスペリエンスを重視したビジネス戦略です。思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを創造するとき、あなたは満足したカスタマーを忠実なカスタマーに変える機会を得ます。そして、そのカスタマーは会社の支持者になることができます。 CRMは、顧客を維持し、ビジネスのための「口コミ」広告を作成するために使用されます。
要素
成功したCRM広告戦略の要素には、カスタマーエクスペリエンスを可能な限り単純にすることが含まれます。顧客を満足させ続けるために投資することによって、それは単に新しい顧客を持ち込もうとすることよりも有益であり得る。グラフィックを削減し、サイトのナビゲーションを簡単にすることに注力することで、顧客はビジネスを簡単かつ効率的に行うことができます。
進化
CRMはマネージャのためのソフトウェアソリューションとして始まりました。初期のCRMプログラムは、顧客データを電子的に保存するだけでした。しかし、データを取得し、そのデータを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を見つけることで、売上が向上することを、マネージャはすぐに発見しました。企業はCRMをビジネス全体のモデルとして使用するようになり、成功するためにはCRMをビジネスのあらゆるレベルで実装する必要があることを認識しました。言い換えれば、CEOからエントリーレベルの人員まで、組織全体が会社に集中する必要がありました。カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てた広告は、CRMの実装に不可欠な部分となりました。
ソーシャルメディア
CRM広告の重要な要素は、ソーシャルメディアとソーシャルネットワークにあります。たとえば、Facebookページのあるビジネスは、Webサイトだけのあるビジネスよりも多くの訪問者を抱えています。 「ステータスの更新」などの要素を利用することで、企業は顧客と連絡を取り合うことができます。顧客がソーシャルネットワークの設定で会社に苦情を表明し、問題が他の人に見えるように解決されれば、会社は有利な立場に置かれる可能性があります。
技術
テクノロジーは、CRMの広告宣伝戦略に役立つツールです。現在のCRMソフトウェアでは、企業はすべてのデータを手元に保管し、簡単にアクセスできます。顧客が事業に問題を抱えている場合は、状況を解決して将来アクセスすることができます。後で顧客と連絡を取った場合は、状況が正常に解決されたことを確認して、CRM戦略の基礎として必要な顧客ロイヤルティーを獲得することができます。
