アンケートとアンケートは、企業が従業員、顧客、仕入先、および請負業者について学ぶのに役立ちます。たとえば、従業員満足度調査は経営陣の士気と保持力の向上に役立ち、顧客満足度調査は顧客サービスの向上に役立ちます。企業は、対面式、電話、オンライン、紙の上など、さまざまな方法でアンケートを管理できます。アンケートを作成する前に、企業は自分の視聴者を分析して自分の好みの方法を決定するか、最適な結果を得るためにアンケートを完成させるための複数の方法を提供する必要があります。結果が匿名のままであるべき場合には、オンラインおよび紙によるアンケートが最善です。
書かれた
質問票は最も簡単な方法です。ユーザーは質問に対する回答を書く必要があります。企業は従業員のトレーニングで書面によるアンケートを配布し、最近の従業員に仕事の経験について率直な意見を求めるために郵送し、関係を改善するために仕入先に郵送したり、顧客に郵送料封筒で返送するために製品包装に含めたりできます。書面による質問票は、テクノロジに慣れておらず、口頭ではなく書面で意思疎通を図っている人々にとっては良い選択肢です。書面による質問票のマイナス面はデータの集約です。使用目的によっては、回答をデータベースに転記する必要があるかもしれません。
オンライン
オンラインアンケートの設定にはもっと時間がかかりますが、それらの利点は、さらなる分析のためにデータをスプレッドシートにエクスポートできることです。ユーザーが追加のコメントを入力するためのフィールドがアンケートに含まれていない限り、オンラインアンケートでは最も限られた回答しか得られません。 Zoomerang、SurveyGizmo、Survey Monkeyなどのいくつかの会社は、無料の調査ヘルプとカスタマイズを提供しています。
面と向かって
対面アンケートは最も個人的なものであるため、結果は筆記またはオンラインアンケートほど率直でも真実でもないかもしれません。対面アンケートの成功は、尋問ではなく会話のように行われなければなりません。対面式のアンケートは、使用されている資料の観点からは最も安いかもしれませんが、時間がかかります。書面による調査と同様に、彼らも、さらなる分析のためにデータの集約とデータベースへの手動入力を必要とします。
電話
電話調査は2つの方法のうちの1つで行うことができます。発信者はフリーダイヤル番号を使用してプッシュホンを使用して質問に答えることができ、または会社は質問をするためにアンケート参加者に電話をかけることができる。対面アンケートのように、成功した電話アンケートは質問ではなく会話のように行われなければなりません。会社の長距離通話料金およびアンケート参加者の場所によっては、電話調査がアンケートを実施するための最も高価な方法になることがあります。使用される方法によっては、電話によるアンケートでもデータの集計が必要になる場合があります。
