優れた顧客サービスモデルは、顧客の対立を減らしたり最小限に抑えながら、満足度を高めることに重点を置いています。サービスの雰囲気に焦点を当てたビジネスモデルを実装することは、世界中の大多数のビジネスにとって不可欠です。顧客サービスモデルには、顧客からのフィードバックを得たり、怒ったり満足していない顧客を維持したり、顧客のニーズを満たすために継続的にポリシーやサービスを更新したりするための戦略を含める必要があります。
あなたやあなたの会社が意味するものを「カスタマーサービス」で定義してください。あなたが取り組んで開発することが重要であると感じるカスタマーエクスペリエンスのすべての側面を書き留めてください。会社の目標と使命を確認して、すでにポリシーに記述されている顧客サービスモデルがあるかどうかを判断します。問題が発生したときに顧客を歓迎し、製品/サービスで彼を支援することから苦情解決サービスを提供することまですべてを含みます。
顧客をあなたのビジネスに迎えるための戦略を立てます。あなたが伝統的な実店舗を持っているならば、これは友好的で軽い雰囲気を持つことを意味します。一例として、グリーティングを使用するWalMartなどのチェーンデパートがあります。顧客を歓迎するということはまた、製品/サービスを見つけやすい場所に配置することを意味します。
顧客サービスの雰囲気を改善し、創造することに焦点を当てた研究所の従業員トレーニングプログラム。各従業員は異なる役割を持つべきですが、カスタマーサービスはすべてのポジションの一部であるべきです。従業員は、顧客を歓迎し、必要に応じて顧客を支援し、会話をするよう訓練されるべきです。企業の評判とブランドイメージは、顧客サービスの焦点に部分的に依存しているため、従業員トレーニングプログラムを使用する必要があります。
購入が行われた後に顧客サービスを含む計画を作成してください。家電製品や電子機器などの高価な商品を販売している場合は、低コストまたは無料のインストールサービスを検討する必要があります。技術サポートサービスとサービス保証も、企業の顧客サービスイメージを向上させる可能性があります。
直ちに対処する必要がある顧客の問題や懸念に対して、会社の管理職員を利用できるようにします。経営陣の名前と電話番号は、経営陣が利用できない場合、低レベルの従業員にも簡単にアクセスできるようにする必要があります。
顧客とのコミュニケーションに複数のチャネルを使用することを検討してください。顧客が問題や苦情について話すために電話してカスタマーサービス担当者に連絡できるように、無料または市内の電話番号を提供してください。ライブWebサイトのサポートや、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアの方法など、他のコミュニケーションチャネルを含めます。顧客が会社の代表者と連絡を取る必要があるときは、そうするのはかなり簡単なはずです。
顧客の苦情を解決するための明確な方法を開発する。苦情の処理方法と解決方法を決定します。オラクルが提供するような顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの使用を検討してください。口座への入金、無料のクーポンと商品の提供、または返金などの機関による苦情解決ポリシー。優れた顧客サービスモデルは柔軟性があり、各苦情を個別に解決する必要があります。
