マーケティング機能は、顧客とのコミュニケーションに直接関わるビジネスの構成要素です。サプライヤ、投資家、政府の代表者、および従業員とのコミュニケーションは組織のさまざまなレベルで行われますが、顧客とのコミュニケーションはすべて何らかの形でマーケティング部門によって管理されています。このため、マーケティングとコミュニケーションの関係は不可分です。
直接コミュニケーション
営業担当者、広告、およびPRメッセージは、多くの場合、顧客やその他の市場の人々に明確かつ直接的な方法で直接伝達されます。マーケティングにおける直接のコミュニケーションの例は新しい販売促進を発表する広告、または小売店の中で作られた売り込みです。ダイレクトマーケティングコミュニケーションは情報を消費者の手に渡り、決定を下すために彼らの裁判所にボールを入れます。
サブリミナルコミュニケーション
すべてのコミュニケーションが直接的であるとは限らず、またコミュニケーションが常に口頭または書面であるとも限りません。マーケティングは、大量の消費者および市場心理学を含み、知識豊富なマーケティング担当者は、直接的なコミュニケーションに加えて、潜在的で目立たない方法で情報を伝達することを学びました。広告内の視覚的および聴覚的刺激は、広告内のスピーチやテキストが何を言っているかにかかわらず、喜び、威信、またはニーズの充足の約束を伝えることができます。たとえそれが暗黙的でなくても、画像、色、有名人、声調、および幅広い要素が情報を明確に伝えることができます。
たとえば、ホラー映画広告で語り手が使用する声のトーンを考えてみましょう。語り手が何を言っても、彼の気味が悪い、砂利のような声調は、彼が宣伝している映画の種類を正確に示しています。別の例として、高級品の広告に使用されているカラーゴールドの使用は、控えめに威信のイメージを伝えます。
一方向通信
広告や広報を含むマーケティングのさまざまな側面は、伝統的に会社からその顧客や見込み客への一方通行の方法で情報を伝えます。新聞、テレビまたは他の広告媒体の広告や発表は、人々の注意を引いて最終的に購入するように促すことを目的とした短いコミュニケを伝えます。一方通行のコミュニケーションには、提示された情報について顧客がフォローアップの質問をすることができないなど、明らかな欠点があります。
動的会話
マーケティングのセールス機能により、直接、双方向のコミュニケーションにおける柔軟性が高まります。顧客と会話する営業担当者は、各顧客からの質問に基づいてマーケティングメッセージを微調整することができます。また、顧客は、購入を決定するために必要な正確な情報を得るために独自の質問をすることができます。セールス会話は、顧客が望むほど長くても短くても構いません。ソーシャルメディアや他のインターネットマーケティング手法は、広告や広報活動に動的で双方向のコミュニケーションを取り入れ、コミュニケーションをマーケティング機能に結び付ける新たな可能性を開きます。
