顧客の苦情に対応する方法

顧客の苦情を処理することは、あらゆるビジネスにおいて重要な部分です。苦情が処理される方法は、顧客の不満による大きな利益と損失の違いを意味します。請求、価格、応答時間、人員、文書、製品やサービスに対する顧客の不満は、一般的な種類の苦情です。苦情は、合法的、誇張的、または不正確な場合があります。企業は、問題を効果的かつ効率的に解決することで、問題を解決し、将来の顧客との取引を確実にすることができます。

中断せずに顧客の苦情を聞きます。彼にあなたの十分かつ細分の注意を向けなさい。彼が終わったら、あなたが知るべきである他の情報があるかどうか尋ねなさい。それから苦情を報告してくれた彼に感謝します。

問題があることを顧客と合意します。同意しない、または主張しないでください。

問題を謝罪し、できるだけ早く問題を解決するよう努力することを顧客に保証します。

あなたの会社または組織によって設定されたガイドラインの範囲内であなたの能力の及ぶ限りでは問題を解決してください。必要に応じて、顧客が満足するまで代替ソリューションを提供してください。問題が解決するのに数分以上かかる場合は、問題を解決するために必要な手順またはステップを完全に説明してください。苦情をすぐに処理できない場合、顧客は自分の問題が妥当な時間内に解決されることを知りたいと考えています。

同じ問題が他の人には再発しないようにすることを顧客に保証します。顧客は、問題を効果的に解決した事業に戻りたいと思っています。顧客は、回復率が悪い場合よりも、サービスが低い場合の方が許容度が高くなります。

問題の解決に取り組んでいる部門に連絡して、問題の解決方法について常に情報を得てください。解決策が複数ステップのプロセスを必要とするならば、合理的な時間枠で問題を解決するためにすべての部署または人々が協力していることを確認してください。

問題の解決策について顧客に知らせてください。彼に進歩について知らせ、彼の懸念に注意深く耳を傾け、そして問題が解決される途上にあることを彼に保証しなさい。

問題をフォローするためにすべての適切な手順が取られたことを確認するために、顧客にフォローアップします。彼の継続的なご愛顧のために顧客に感謝します。