スクリーニング呼び出しは芸術です。どの通話をどの通話にかけ、どの通話を通過させるかを知っておく必要があるだけでなく、通話を適切にリダイレクトしたり、後でもう一度電話をかけるように要求したりするのに十分な技巧が必要です。この作業に必要なスキルには、詳細なメッセージを受け取る機能と、それらのメッセージを効率的に提出、フォローアップ、または配布するのに十分な編成を維持することが含まれます。
適切な情報を入手する
電話に出るときは、できるだけ発信者から適切な情報を入手してください。発信者の名前と会社、および電話をかけている人の名前を書き留めます。通話の性質を判断してください。 「Xさんにあなたの電話の性質を伝えてもいいですか」と尋ねてください。これは、X氏が電話を受けることを希望するかどうかを判断するのに役立ちます。
賢明な判断の電話をかける
X氏が勧誘者から電話を受けないことを知っている場合は、これを勧誘側の発信者に丁寧に通知し、電話を慎重に終了することができます。ビジネスアソシエートから電話を受ける場合は、電話をかけたいかどうかをX氏に尋ねます。そうでない場合は、丁寧にX氏が利用できないと言って詳細なメッセージを受け取ります。
空の約束をしないでください
電話をかけてきた人が電話をかけるかどうかわからない場合は、そのような折り返し電話を約束するために自由を取ってはいけません。スクリーニングがあなたの仕事は発信者からできるだけ多くの情報を得ることであることを呼ぶときちょうど覚えていてください。それ以上に起こることはあなたの心配ではありません。電話をふるいにかけるには、事前に承認された発信者に電話をかけ、他の人にメッセージを送るだけで済みます。
