品質は、顧客が支払う意思のある価格で顧客の期待に応えることと定義されています。品質メトリクスは、製品またはプロセスが品質基準をどのくらいの頻度で満たしているか、およびプロセス出力が理想的な品質基準との関係でどこにあるかを測定します。品質メトリックツールは、現在の品質レベルが目的の品質レベルを満たすか超えるまで、現在の品質レベルを向上させるのにも役立ちます。
品質の定義
品質は、計画された設計をどの程度満たしているかによって測定できます。品質は、顧客の仕様への適合性によって測定できます。高品質の製品は、製造時に欠陥がなく、顧客の期待と比較して欠陥があります。
6つのシグマ品質メトリクス
シックスシグマ品質は、100万個の製品またはプロセスあたり34個以下の欠陥があると定義されています。シックスシグマ品質は品質基準です。定義、測定、分析、改善、管理を表すシックスシグマDMAICプロセスは、既存のプロセスの品質レベルを改善するためのツールです。シックスシグマプロジェクトは、既存の製品やプロセスの品質レベルを向上させるためのツールです。
調査
品質は、顧客の期待に応え、それを超えることと定義されています。既存の顧客の調査は、現在の顧客が製品にどの程度満足しているかの尺度を提供します。品質は、顧客満足度または肯定的な結果を返す顧客の割合によって測定されます。調査では、企業が顧客の品質基準をどの程度満たしているかをリアルタイムで測定できます。
品質コスト
費用便益分析では、さまざまなプロジェクトの費用と各プロジェクトの経済的利益を特定します。理想的なプロジェクトは、それが生み出す利益と比較して低コストです。品質コストは、現在のプロセスの損失と欠陥の費用対効果分析です。コストは、製品を壊し、欠陥のある製品を再加工し、不満を持った顧客に返金するために費やされた労力の損失です。品質の追加コストには、検査の増加、新しい機器、またはより優れたソフトウェアデバッグアルゴリズムによる欠陥の防止のためのコストが含まれます。品質コストは、品質の高いメトリクスのコストと、優れた製品からの売上の増加による利益と、欠陥のある製品を修復するためのコストとを比較したものです。品質コストは、最大のコストを持つ品質改善分野と、最小のコストで最も大きな影響を与える品質改善プロジェクトを識別するのに役立ちます。
