小売業では、販売時点は販売取引が行われる場所と時間を指します。それはどんな小売業者のビジネスにおいても基本的な要素です。販売時点で働く従業員は顧客と対話し、支払いを確保し、商品を引き渡す責任があります。これには、店舗のポリシーに準拠した効率的な販売を提供するためのさまざまなタスクのスキルが必要です。
機器の使用
店頭での手続きには、店舗によって異なる機器の使用が含まれますが、レジやコンピュータ、バーコードスキャナ、クレジットカード機などが含まれます。販売時点でレジにアクセスできる小売店の従業員は、現金、クレジットレシート、および小切手の保護と会計に関する手順に従う必要があります。これには、毎日の適切な開始および終了手順またはシフトに従うことが含まれます。セールスポイントの多くの手続き型トレーニングは、機器の適切な操作に焦点を当てています。
トランザクション
販売時点での取引手順により、顧客の購入が確定します。機器の操作方法を理解するだけでなく、従業員はどのタイプの取引を処理するのかを知っている必要があります。クレジットカードの手続きには、顧客の購入品を返金し、購入代金をアカウントに入金するチャージバックが含まれます。現金払い戻しまたはストアクレジットを受け取る商品の返品も、一般的な販売時点管理手続きの1つです。
顧客サービス
販売時点情報管理手順の中には、最終取引ではなく一般的な顧客サービスに関するものがあります。たとえば、顧客は特定の製品について質問があるかもしれません。これは、POS従業員が正確な答えを出すためには製品の精通度トレーニングが必要であることを意味します。 ＰＯＳカスタマーサービスはまた、価格チェックを実行すること、在庫を参照すること、および取引に適用されるまたは適用されない特別な販売促進または割引を説明することを含み得る。クレジットアカウント、頻繁な購入者プログラム、およびメーリングリストを提供する店舗では、販売時点情報管理手順にこれらのプログラムの管理も含まれます。
配達
販売時点は、商品の配達が行われる場所でもあります。この手順は、小売業者が販売しているものによって大きく異なります。多くの店で、それは単に顧客のために商品を袋に入れることを含みます。他の場合には、従業員は販売時点で貯蔵、出荷または贈与のために商品を包装することができる。顧客がバウチャーまたは注文番号を使用して商品の代金を支払う場合、POS従業員は商品を在庫エリアから取り出すか、顧客を集配場所に誘導する必要があります。
