カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、21世紀初頭の銀行業界にとって他の業界と同様に重要でした。多くの銀行がCRMツールを使用してより多くの顧客を獲得し、顧客との関係を改善しています。
カスタマーサービスと保持
競争の激化と規制の強化により、銀行が群衆から抜け出すことはより困難になりました。しかし、CRMの開発により、積極的な銀行は、ATMやオンラインバンキングのような利便性を提供するために顧客からのフィードバックを利用することで顧客の定着率を高めるのに役立つテクノロジにアクセスできるようになりました。銀行はCRMツールを使用して、顧客の登録、取引、およびフィードバックプロセスを通じて収集されたデータを使用して、顧客ロイヤルティを向上させることもできます。
コールセンター
銀行のコールセンターはさまざまな目的にCRMソリューションを使用しています。コスト重視のコールセンターでは、CRMを使用してコールトランザクションを追跡し、サービス解決プロセスを微調整するためのトラブルシューティング技術を使用しています。平均処理時間や顧客からのフィードバック評価などの指標により、銀行のコールセンターは顧客維持のための顧客サポートを向上させることができます。利益主導型コールセンターでは、CRMの顧客アカウントレコードを利用して、アドオンセールスの機会も得ています。
売上高
CRMの進化に伴い、銀行での売上がより重要になっています。商品のバンドルと最高の顧客アカウントは、単一商品の顧客アカウントをさまざまな金融サービスを含む完全な商品スイートに構築するために銀行が使用する手法の例です。 CRMソフトウェアを使用すると、銀行家は、現在使用している製品、対象となる製品、および追加の製品やサービスを追加する必要がある利点を簡単に確認できます。
