職場での効果的でないコミュニケーションはあなたの収益に悲惨な影響を与える可能性があります。一方、従業員間、および従業員と顧客の間のコミュニケーションが効果的である場合、売上高が急上昇し、従業員の仕事の満足度が過去最高に達することがあります。このため、効果的なコミュニケーションスキルを向上させるための活動を作成することは、ビジネスに利益をもたらすだけでなく、ビジネスの成功にとっても重要です。あなたの従業員が彼らのコミュニケーションとリスニングのスキルを向上させる活動から利益を得ることができると信じるならば、従業員が彼らの同僚、上司と顧客と話す、聞く、書くそして対話する方法を改善する広範囲のコミュニケーション志向の活動を考えてください。
ヒント
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メンタリング、ワークショップ、体験学習、そしてコミュニケーションスキルのエクササイズは、職場でのコミュニケーションを改善するいくつかの方法です。
相互に有益なメンタリング関係
メンタリングは専門能力開発のための一方通行の道と見なされることが多いですが、メンターとメンティーの両方がペアリングから恩恵を受けることができます。たとえば、長年にわたって同社に勤務してきた指導システム設計（ISD）を専門分野とするメンターがいるとします。その間、彼女はダイレクトレポートやクライアントとのやりとりに優れていましたが、教室でのトレーニングを提供するための最新のテクノロジには熟練していません。この場合、メンティーはメンターから - 通常は観察とコーチングを通じて - 個々の仕事の成果が一対一のコミュニケーションスキルを通してどのように向上することができるかを学ぶことができます。同様に、メンティーが比較的初心者であるが技術の使用に熟練している場合、メンターはまた、授業設計のための最新のWebベースのツールを使用して教室の学習者とコミュニケーションをとる方法を学ぶことができます。
ワークショップと体験学習
参加者に効果的なコミュニケーションスキルを教えるワークショップやセミナーがいくつかあります。特に社内でのコミュニケーションに取り組むワークショップを開発することは、従業員にとって特に役立ちます。この種のワークショップは、従業員間または従業員と顧客の間のコミュニケーション上の課題に取り組むかもしれません。たとえば、新たに採用された営業担当者のために顧客の要求を理解する方法についてのトレーニングコースを作成することは、基本的なリスニングスキルを教えるだけでなく、既存の顧客への対処方法や見込み顧客との関係の開拓方法についてのヒントも与えます。このような大人向けのコミュニケーション中心の活動は、体験的学習の一種であり、インタラクティブで実践的なものです。
コミュニケーションスキル演習
雇用前テストと従業員の復習コースは、将来の従業員と現在の従業員のコミュニケーションスキルを評価するのに役立ちます。選択プロセスの一環として、あなたの会社は就職前テストを使用して、どの求職者が特定の仕事に最も適しているかを判断するかもしれません。たとえば、社内または社外のいずれかの目的で、書面による詳細なコミュニケーションを必要とする仕事に応募する応募者に、筆記見本を要求することができます。現在の従業員に対して、コミュニケーションスキルを業績基準として含むことで、この分野における従業員の実績を正式に確認することができます。それはまた、口頭または書面によるコミュニケーションスキルを向上させるためのコーチングを提供する機会でもあり、それは従業員の職務遂行能力の向上に役立ちます。
