バランススコアカードは、従来の会計または財務手法を使用せずに会社の成功を評価するためのアプローチです。その代わりに、このアプローチは、新しいタイプの測定法を用いて企業の生産性、効率、および組織を理解するために使用されます。ただし、ハーバードビジネススクールの教授によって開発されたこのアプローチには良い面も悪い面もあります。
主要業績評価指標
バランススコアカードは、主要業績評価指標（KPI）を使用して会社を評価します。このアプローチの成功または失敗は、KPIが適切かどうかによってほぼ完全に左右されます。適切性は、関連性、適時性、特異性、そして行動能力によって定義されます。これには正と負の両方があります。良いKPIは会社に大きな洞察を与えることができますが、悪いKPIは会社に光を当てない、または会社について間違った印象を与えることができます。たとえば、製造会社にとって優れたKPIは、製品の品質と製造技術に関係するため、製品の故障率です。製品からの収益のごく一部を占めるサービス会社の製品故障率は、それほど価値があるわけではありません。
スコアカードデザイナー
スコアカードをデザインする人は、良い理由と悪い理由の両方のために結果にとって重要です。個々の管理者は、自分の部門を会社の最も重要な部分または効率的な部分として示すKPIを含める傾向があります。たとえば、エンジニアリングマネージャが自分の製品の効率性に焦点を当てている一方で、セールスマネージャは売上メトリクスに焦点を当てています。したがって、多くの企業は、客観的な人物が全体的な業務を評価できるようにスコアカードを設計するために外部のコンサルタントを雇います。
結果の焦点
バランススコアカードは、適切に使用されると、企業の成功の主要な指標になります。対照的に、収益や収益などの財務指標はすでに発生しているため遅れています。たとえば、営業部門を評価するスコアカードは、生成された見込み客の数、フォローアップの電話、対面会議、および提供された閉会文書を数えます。これらすべての数字の大幅な増加は、同社の将来の売上成長を予測しています。これはバランススコアカードの良い効果です。
データマイニング
データマイニングは、マネージャから比較的あいまいな情報を継続的に取得する必要があるため、バランススコアカードのマイナス面です。彼らは、自分が夢中になっていると感じ、行動を起こすたびにフォームやデータを記入する時間がないのです。実際、これは生産性に悪影響を及ぼす可能性があります。たとえば、上記の営業部門のシナリオでは、営業プロセスで行われたすべてのアクションをログに記録するのは面倒です。
