カスタマーサービスの目的の例

ほとんどの企業は、顧客のニーズや期待に応え、顧客の苦情や提案に生産的に対処することを基本としています。顧客と直接仕事をする従業員は、雇用主の製品を知り、優れた電話と個人的なエチケットを使用し、個人的な成功は顧客が提供する顧客サービスの質にかかっていることを認識する必要があります。

お客様の期待

顧客の期待に応えます。あなたの会社の製品やサービスを知り、それらを顧客に明確に説明する方法を知っています。常に顧客を助けます。あなたが彼らを助けることができないならば、彼らをビジネスの他の誰かに向けることができます。

年齢、人種、性別、宗教、地理的な場所を問わず、すべての顧客のニーズを満たします。たとえば、コールセンターのカスタマーサービス担当者は、インドから来たばかりの顧客を、敬意と忍耐力を持って接待します。

顧客の苦情を迅速かつ親切な方法で処理します。満足しているかどうかを顧客に尋ね、苦情を利用して会社の生産またはサービスを改善します。

顧客とアイコンタクトを取り、楽しい「おはよう」または「こんにちは」で挨拶する。顧客に挨拶をするときは微笑み、自己紹介をするときは識別可能な名前タグを付けます。そうすれば、顧客はあなたの名前を思い出すことができます。

あなたの電話マナーを見てください。顧客と話すときは、丁寧に注意してください。決して退屈や焦りのないように聞こえます。常に名前で自分自身を識別し、あなたがあなたの机から離れている場合は、あなたのボイスメールに電話をかけてください。

あらゆる状況で顧客に対処する方法を学びます。サービス基準やサービスや製品に関する有用な情報を含むマニュアルを発行するように会社に依頼してください。その優れたカスタマーサービスは、あなたの会社の成功とあなたの個人的な成功へのすべてを意味します。